Italia obliga a Meta a suspender prohibición de chatbots de IA en WhatsApp

Italia toma medidas contra Meta por restringir chatbots de IA en WhatsApp

La autoridad de competencia italiana ha ordenado a Meta suspender inmediatamente su política que prohíbe a las empresas utilizar las herramientas empresariales de WhatsApp para ofrecer sus propios chatbots de inteligencia artificial en la popular aplicación de mensajería.

Investigación por abuso de posición dominante

La Autoridad de Competencia italiana (AGCM) anunció el miércoles que encontró causa suficiente en su investigación en curso para ordenar la suspensión de la política de Meta. La AGCM investiga si Meta está abusando de su posición dominante en el mercado para promover su propio chatbot, Meta AI, dentro de WhatsApp.

“La conducta de Meta parece constituir un abuso, ya que puede limitar la producción, el acceso al mercado o los desarrollos técnicos en el mercado de servicios de chatbots de IA, en perjuicio de los consumidores”, escribió la Autoridad. “Además, mientras la investigación está en curso, la conducta de Meta puede causar un daño grave e irreparable a la competencia en el mercado afectado, socavando la contestabilidad.”

Ampliación de la investigación y cambio de política

La AGCM había ampliado el alcance de su investigación en noviembre, luego de que Meta cambiara su política de API de negocios en octubre. El cambio prohíbe que chatbots de propósito general sean ofrecidos en WhatsApp a través de la API de negocios.

Argumentos de Meta y impacto en la competencia

Meta ha defendido su política, argumentando que su API no está diseñada para ser una plataforma de distribución de chatbots, y que los usuarios tienen otras opciones fuera de WhatsApp para acceder a bots de IA de otras compañías. Sin embargo, la nueva política, que entraría en vigor en enero, afectaría directamente a chatbots de IA de empresas como OpenAI, Perplexity y Poke en WhatsApp.

Es importante destacar que la política no afecta a los negocios que utilizan IA para atender a clientes en WhatsApp. Por ejemplo, un comercio minorista que emplee un bot de servicio al cliente impulsado por IA seguirá pudiendo usar la API. La prohibición se aplica específicamente a chatbots de propósito general como ChatGPT o Claude.

La Comisión Europea también investiga

Este mes, la Comisión Europea lanzó su propia investigación sobre la política de Meta, expresando preocupación de que pueda “impedir que proveedores de IA de terceros ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en el Espacio Económico Europeo (EEE)”.

Falta de comentarios de Meta

Hasta el momento, Meta no ha respondido a las solicitudes de comentarios sobre la orden de la autoridad italiana.