Logística inversa: clave para recuperar ventas en moda

Las devoluciones de artículos de vestir constituyen un obstáculo financiero y operativo significativo para el comercio digital. Recuperar una prenda usada o nueva y reintegrarla al catálogo puede definir la rentabilidad de una temporada comercial, evitando que el inventario pierda valor por obsolescencia.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online indican que la moda genera el 28% de los retornos en compras digitales en México. Factores como errores de talla, ajuste deficiente o expectativas no cumplidas crean un flujo constante de mercancía que exige una gestión logística inversa ágil y estructurada.

El desafío real comienza tras la entrega del paquete por parte del cliente. Las marcas deben verificar el estado del producto y decidir rápidamente si es viable revenderlo. La velocidad de este proceso es crítica, especialmente en colecciones de temporada donde cada día fuera del almacén reduce el margen de ganancia potencial.

Durante el evento Fashion Digital Talks México 2026, ejecutivos de Reebok, Steve Madden y la plataforma Reversso debatieron sobre la eficiencia de estos procesos. Rodrigo Cerda Somoza, líder de ingresos de Reversso, destacó que una devolución no debe ser el final de la transacción, sino una oportunidad para fidelizar al cliente mediante cambios o créditos.

La tecnología juega un papel central en esta estrategia. Plataformas especializadas permiten automatizar la inspección y clasificación de productos retornados. Esto reduce tareas manuales y ofrece visibilidad en tiempo real sobre la ubicación y condición de cada artículo, facilitando su reincorporación al stock disponible para la venta.

Un dato relevante revelado en el foro muestra que el 47% de las solicitudes de devolución gestionadas a través de Reversso concluyeron en un intercambio de producto. Esta cifra evidencia que ofrecer alternativas al reembolso directo ayuda a retener la venta original y a mantener la relación comercial con el consumidor.

La prevención también es vital. Mejorar las guías de tallas, las descripciones de los productos y las fotografías ayuda a reducir la cantidad de compras equivocadas desde el origen. Sin embargo, cuando el retorno es inevitable, la agilidad operativa determina si la marca recupera el valor del artículo o enfrenta descuentos forzados.

Con información de El Financiero. Ilustración generada por Al Ritmo de Miami.

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