Toma AI: La revolución de agentes de voz que transforma concesionarios con $17 millones de a16z

El giro inesperado que conquistó a los concesionarios automotrices

Cuando Monik Pamecha y Anthony Krivonos fundaron Toma AI a principios de 2024, jamás imaginaron que pasarían meses en concesionarios de la región bíblica de EE.UU. Inicialmente enfocados en banca y salud, fueron los propios distribuidores de autos quienes los contactaron: «Nos llamaron diciendo ‘nos estamos ahogando en llamadas telefónicas'», reveló Pamecha.

La prueba reveladora que cambió todo

Al detectar esta oportunidad en un sector menos regulado, los emprendedores realizaron una prueba contundente: llamaron a todos los concesionarios del país múltiples veces, descubriendo que solo el 45% de las llamadas eran contestadas. Esto desencadenó un viaje épico por Oklahoma y Mississippi donde, como en una versión moderna de Tommy Boy, se ensuciaron las manos literalmente –«Mi esposa se sorprendió con las manchas de grasa en mi ropa», confesó Pamecha-.

El modelo que conquistó inversores y distribuidores

Esta inmersión total rindió frutos. Además de ganar clientes, recibieron cenas caseras (con situaciones cómicas por el vegetarianismo de Pamecha), invitaciones al Museo Corvette e incluso a polígonos de tiro. Seema Amble, socia de a16z que lideró la ronda de $17 millones, destacó: «Vivían efectivamente en estos concesionarios, yendo a barbacoas familiares, entendiendo profundamente sus operaciones».

Así funciona la tecnología

• Entrenamiento: 1-2 semanas analizando llamadas del concesionario
• Capacidades: agenda citas de servicio, pedidos de repuestos, consultas comerciales
• Modelo escalable: suscripción con tarifas según funcionalidades

El agente de IA ya opera en más de 100 concesionarios, transfiriendo llamadas complejas a humanos mientras aprende de esas interacciones. Yossi Levi (Car Dealership Guy), inversionista y referente del sector, explicó: «La IA permite estandarizar procesos y ofrecer una experiencia consistente» en un negocio con demanda impredecible.

El futuro acelerado

Con reciente incorporación de su primer vendedor y respaldo de Y Combinator, Scale Angels y Levi, Pamecha reflexiona: «Sin ese viaje, dudo que hubiéramos llegado aquí. Ha sido una de las mejores experiencias de mi vida». La Serie A llega en el momento perfecto para escalar la solución que humaniza la atención telefónica mediante inteligencia artificial.