Airbnb impulsa la búsqueda con IA: Brian Chesky revela nuevas funciones y un desarrollo 60% más rápido

Airbnb está acelerando su transformación tecnológica. La compañía no solo utiliza inteligencia artificial para escribir una parte importante de su código, sino que ahora se prepara para probar una búsqueda con IA en su plataforma, según anunció su cofundador y CEO, Brian Chesky, durante la llamada de resultados del segundo trimestre.

La IA ya impulsa el desarrollo interno de Airbnb

La adopción de la IA no se limita al producto final. De hecho, la empresa reveló que la IA ya escribe el 60% de su código. Gracias a esta integración, Airbnb ha logrado reducir en 60% el tiempo que transcurre desde la conceptualización hasta el lanzamiento de nuevas funciones.

“Hoy estamos construyendo, probando e iterando más rápido de lo que podíamos hace apenas un año. En algunas de nuestras iniciativas clave, hemos reducido el tiempo desde el concepto hasta el lanzamiento en hasta un 60%. Y en comparación con los mismos seis meses del año pasado, aumentamos la cantidad de funciones y mejoras que lanzamos este año en casi un 80%”, explicó Chesky.

Esta mayor velocidad de desarrollo ha beneficiado directamente áreas como búsqueda, registro, proceso de compra y pagos. Además, la compañía ha lanzado funciones para ayudar a los anfitriones con un proceso de incorporación más rápido.

Un enfoque gradual hacia la IA para el usuario

Si bien Airbnb ha adoptado la IA de forma intensiva en su desarrollo, las funciones visibles para los usuarios han avanzado más lento. Hasta ahora, las experiencias con IA para el consumidor se han limitado principalmente a resúmenes de reseñas y aspectos destacados de los anuncios.

Chesky ha mantenido que simplemente adoptar una interfaz tipo chatbot no funcionará para los casos de uso de viajes. En su lugar, la empresa se ha enfocado en desarrollar IA para búsqueda, descubrimiento y soporte.

Airbnb prueba una búsqueda conversacional con IA

Aunque la adopción de funciones de IA orientadas al consumidor ha sido más pausada, Airbnb está dando un paso importante. Chesky señaló que la compañía finalmente comenzará a probar la búsqueda con IA, una herramienta que permitirá a los usuarios escribir en lenguaje natural y recibir resultados en un formato visual.

Para no imponer este cambio a quienes ya están acostumbrados a los filtros tradicionales, Airbnb añadirá un interruptor o toggle que permitirá a los usuarios alternar entre la búsqueda convencional y la nueva experiencia con IA.

¿Cómo será la experiencia de búsqueda con IA?

El CEO de Airbnb describió que los títulos de las respuestas podrían ser generados por IA y tener un tono conversacional, similar a un chatbot, pero con un enfoque más visual. Al llegar a la página de descripción del producto, los aspectos destacados también serán generados por IA en tiempo real y personalizados para cada usuario.

“Los títulos de las respuestas podrían ser generados por IA y pueden ser conversacionales, como si estuvieras leyendo un chatbot, pero más visuales. Luego llegas a la página de descripción del producto y los aspectos destacados son generados por IA en tiempo real y personalizados para ti”, afirmó Chesky.

El servicio de atención al cliente, transformado por la IA

Otro de los grandes focos de la estrategia de Airbnb es el soporte al cliente. La compañía lanzó su bot de IA en América del Norte en 2025 y, este año, lo ha expandido a más de 50 idiomas, con planes de habilitar llamadas de voz este año.

Los resultados son contundentes: cerca del 45% de los problemas de los clientes que comienzan con el agente de IA se resuelven sin intervención humana. Esto ha permitido que el costo de soporte por reserva caiga un 16% interanual.

Resultados financieros sólidos

Este avance tecnológico se produce en un contexto financiero positivo. Para el trimestre finalizado en junio, Airbnb reportó ingresos de $3.6 mil millones, un aumento del 17% interanual. El EBITDA ajustado también creció un 21%, alcanzando los $1.3 mil millones.

Con esta combinación de eficiencia operativa, nuevas funciones y una búsqueda impulsada por IA, Airbnb busca consolidar su posición en el mercado mientras sigue innovando en la experiencia de viaje.