Salesforce adquiere Fin, plataforma de servicio al cliente con IA, por 3.6 mil millones de dólares

Salesforce da un paso gigante en inteligencia artificial

El gigante del software empresarial Salesforce anunció este lunes la adquisición de Fin, una plataforma de servicio al cliente impulsada por inteligencia artificial, por 3.6 mil millones de dólares. La compañía, anteriormente conocida como Intercom, ofrece un agente de IA capaz de resolver consultas de clientes a través de múltiples canales como chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, Slack y más.

¿Por qué Salesforce compra Fin?

Salesforce planea utilizar el equipo y la tecnología de Fin para potenciar Agentforce, su plataforma empresarial existente que permite a las empresas construir agentes de IA personalizados para automatizar tareas. Según la compañía, esta integración ofrecerá capacidades avanzadas de servicio al cliente con agentes de confianza que generan resultados medibles a escala.

Declaraciones de los ejecutivos

“Fin aporta tecnología de agentes probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de IA que complementará a Agentforce con potentes capacidades de servicio”, afirmó Marc Benioff, CEO de Salesforce, en un comunicado.

Por su parte, Eoghan McCabe, cofundador y CEO de Fin, compartió en una publicación en X: “Para nuestros clientes: en los últimos años hemos estado lanzando intensamente, incluido nuestro innovador modelo Apex y nuestro agente interno Operator. Con los recursos de Salesforce, esto solo se acelerará. Y, sin embargo, poco cambiará en la práctica. Seguiré siendo CEO, Des seguirá liderando I+D, y ambos seguiremos comprometidos a liderar esta categoría”.

Detalles clave de la transacción

• Valor de la adquisición: 3.6 mil millones de dólares
• Antiguo nombre de Fin: Intercom
• Fecha de cierre esperada: Último trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce (primeros meses de 2027)
• Canales soportados por Fin: Chat en vivo, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, Slack y más

La transacción está sujeta a las condiciones de cierre habituales y se espera que concluya en los primeros meses de 2027, según el calendario fiscal de Salesforce.