PayPal apuesta por la IA: transformación tecnológica y ahorros millonarios

PayPal se reinventa con inteligencia artificial

En su llamada de resultados del primer trimestre, el CEO Enrique Lores anunció que la compañía debe “recomprometerse con los fundamentos” y volver a ser una empresa tecnológica. La estrategia: una transformación impulsada por inteligencia artificial (IA).

Un giro estratégico hacia la IA

Lores explicó que las empresas líderes se diferencian innovando, y que ahora es el momento de actuar. PayPal modernizará su plataforma tecnológica, migrará a la nube y adoptará agresivamente la IA en sus procesos de desarrollo para aumentar la productividad y reducir los plazos de comercialización.

La compañía ha creado un nuevo equipo de “transformación y simplificación de IA” que reportará directamente al CEO, encargado de rediseñar procesos clave en todas las áreas, desde servicio al cliente hasta gestión de riesgos.

“Los cambios que la IA nos permitirá hacer serán muy significativos. No se trata solo de adoptar la tecnología, sino de rediseñar los procesos clave”, afirmó Lores.

Reestructuración y ahorros millonarios

PayPal reorganizará su negocio en tres segmentos: soluciones de pago y PayPal, servicios financieros al consumidor (incluyendo Venmo), y servicios de pago y cripto. Además, según informó Bloomberg, la empresa planea recortar alrededor del 20% de su plantilla durante los próximos dos o tres años, lo que equivale a más de 4.500 puestos de trabajo.

Lores señaló que esta reestructuración, combinada con la adopción de procesos basados en IA, generará al menos 1.500 millones de dólares en ahorros de costos en el mismo período.

Resultados financieros mixtos

En el primer trimestre, PayPal reportó ingresos de 8.400 millones de dólares, un 7% más que el año anterior. Sin embargo, la compañía ofreció una guía débil para el segundo trimestre, lo que provocó una caída de sus acciones. La acción ha perdido más del 80% de su valor desde su máximo de 2021.

El futuro de Venmo

Al ser preguntado si la separación de Venmo como negocio independiente abría la puerta a una posible venta, Lores respondió que, por ahora, esta estructura es la que mejor se adapta al plan de recuperación. No obstante, dejó abierta la posibilidad al afirmar que “mi prioridad número uno es maximizar el valor para los accionistas”.

La noticia de que PayPal se apoya en la IA para recortar costos mientras elimina miles de empleos subraya una crítica central a esta tecnología: su costo humano. Sin embargo, la compañía insiste en que se trata de una reestructuración necesaria para volver a ser competitiva en el mercado de pagos digitales.