Opendoor cierra en India: La IA redefine el outsourcing

El fin de una expansión: Opendoor abandona India

Opendoor, la plataforma de compra de viviendas en línea con sede en San Francisco, ha decidido cerrar sus operaciones en India menos de dos años después de expandirse en el país. El CEO Kaz Nejatian anunció la medida, citando un enfoque en traer el trabajo operativo de vuelta a Estados Unidos y la adopción de equipos más pequeños impulsados por inteligencia artificial. La decisión ha reavivado el debate sobre si la IA está alterando los fundamentos económicos del trabajo offshore.

Un debate encendido: ¿Está la IA cambiando la economía del offshore?

La noticia rápidamente ganó tracción en Silicon Valley. Sheel Mohnot, cofundador de Better Tomorrow Ventures, comentó: “A medida que el trabajo manual sea reemplazado por IA, muchos empleos se perderán en India”. Por su parte, Keshav Lohia, de Emergent Ventures, calificó el cierre como un “momento decisivo” para las operaciones basadas en IA, argumentando que los avances en inteligencia artificial están desafiando el modelo de arbitraje de costos que convirtió a India en un destino popular de offshoring.

Datos clave: El peso de India en la subcontratación global

India ha evolucionado mucho más allá de sus raíces como destino de trabajo subcontratado. Actualmente es el mayor mercado de centros de capacidad global, con más de 2,100 centros que emplean a 2.36 millones de personas y generan casi $100 mil millones en ingresos anuales. Opendoor había construido un equipo grande en India para manejar flujos de trabajo manuales, con cerca de 250 empleados cuando abrió oficinas en Chennai y Bengaluru en 2024.

Reducción de personal: Una tendencia más amplia

Sin embargo, los recortes de personal no se limitan a India. Los archivos de valores muestran que Opendoor empleaba a 1,042 personas a nivel mundial a finales del año pasado, frente a 1,470 un año antes. La fuerza laboral fuera de EE.UU. cayó a 184 empleados, en comparación con 342 a finales de 2024. Estas reducciones generales dificultan ver el cierre de India únicamente a través del lente del outsourcing; la empresa también ha estado recortando costos tras un período difícil en el mercado inmobiliario estadounidense.

Perspectivas de los analistas

Phil Fersht, CEO de HFS Research, señaló: “No es una reestructuración aislada; es parte de un patrón mucho más amplio que estamos comenzando a ver a medida que las empresas rediseñan operaciones en torno a la IA, la automatización y flujos de trabajo más reducidos”. Fersht argumentó que los ganadores serán las compañías que combinen IA, software y experiencia humana sin aumentar constantemente el número de empleados, un modelo que denominó “servicios como software”.

Varun Rekhi, de Speedinvest, advirtió que si la IA reduce la demanda de servicios intensivos en mano de obra, podría eventualmente presionar una de las industrias de exportación más importantes de India. Por ahora, Opendoor sigue siendo un caso de estudio complejo —una compañía que ha estado recortando personal durante años y cuyo cierre en India puede decir tanto sobre sus propias dificultades como sobre el futuro de la IA y el trabajo offshore.