Klaviyo, la plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico que cotiza en bolsa, ha llegado a un acuerdo para adquirir Agency, la startup especializada en éxito del cliente (customer success) impulsada por inteligencia artificial fundada en 2023 por el emprendedor en serie Elias Torres. Los términos del acuerdo no fueron revelados.
Antes de esta operación, Agency había recaudado 32 millones de dólares de inversores como Sequoia, Menlo Ventures y Felicis.
Como parte del acuerdo, Torres se incorporará a Klaviyo como chief product officer y liderará el equipo de 25 personas de Agency para acelerar el desarrollo y la expansión de los agentes de IA de Klaviyo.
“Elias y el equipo construyeron un gran producto con Agency. Vamos a combinarlo con nuestros productos de agentes y llevarlo a 200.000 negocios, y esperamos que a millones más en los próximos años”, afirmó Andrew Bialecki, cofundador y CEO de Klaviyo.
Para Torres, unirse a Klaviyo representa un cierre de círculo. Su trayectoria incluye la cofundación de Performable, adquirida por HubSpot en 2011, y más tarde Drift, donde fue CTO durante ocho años hasta su venta por 1.200 millones de dólares a Vista Equity en 2021.
En 2010, en Performable, Torres contrató a Bialecki —quien se había graduado de Harvard dos años antes— como uno de los primeros ingenieros de la startup. Torres fue su mentor en las dinámicas de las empresas en fase inicial. “Lo absorbió en muy poco tiempo”, recordó Torres.
Tras dejar Performable, Bialecki cofundó Klaviyo, que en sus inicios fue bootstrapped. Cuando Klaviyo levantó su primer capital externo en 2015, Bialecki invitó a Torres a participar en la ronda semilla como inversor ángel.
La compañía completó una salida a bolsa en septiembre de 2023 con una valoración de 9.200 millones de dólares.
Aunque las acciones de Klaviyo han sufrido un revés junto con otras empresas de SaaS, Torres y Bialecki consideran que los años de datos de clientes de la plataforma otorgan a sus agentes de IA una ventaja frente a competidores como Decagon y Sierra.
“Elias y yo coincidimos en la misión de cómo ofrecemos agentes a las empresas para que ellas puedan dárselos a sus clientes”, señaló Bialecki. “Es la próxima gran revolución tecnológica: los agentes. Volvamos a reunir a la banda y vamos a construir”.
Bialecki se mostró entusiasmado por volver a trabajar con Torres, como lo hizo en los comienzos de la era de la nube.
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