CEO de Startups Desmitifican el Reemplazo de Empleos por IA: ¿Amenaza u Oportunidad?

El Gran Debate: ¿La IA Eliminará Empleos o Creará Nuevas Dinámicas?

A medida que las empresas de inteligencia artificial crecen en valoración y uso, el debate sobre si la IA reemplazará a los humanos en diversos trabajos se intensifica. Estudios sugieren que los roles donde la IA puede automatizar la mayoría de las tareas se verán impactados, aunque algunos analistas creen que la IA también puede crear empleos, siendo el efecto de desplazamiento solo transicional.

La Visión de los Líderes: Humanos en el Centro

David Shim, CEO de la empresa de notas de reuniones e inteligencia Read AI, comentó que, incluso con el auge de las herramientas de IA, serán los humanos quienes decidan el curso de acción, y su trabajo seguirá siendo importante. Equiparó la tecnología con usar mapas en un automóvil.

“Creo que siempre va a haber un humano en el medio”, dijo Shim. “El trabajo se va a facilitar con el tiempo. Un buen ejemplo sería conducir un auto. Antes usabas un mapa físico y decidías la ruta. Ahora todos usan Waze o Google Maps, y el mapa te dice a dónde ir. Tú solo sigues ese orden, pero eres el humano en el medio que puede decidir qué pasa”.

Shim reconoció que la IA afectará los empleos, señalando que las agencias de publicidad podrían perder roles humanos en favor de herramientas automatizadas. Sin embargo, destacó que las plataformas tecnológicas necesitarán trabajos para supervisar el proceso de automatización.

¿Reemplazo de Tareas o de Roles? Una Distinción Crucial

Abdullah Asiri, fundador de la startup de herramientas de soporte al consumidor impulsada por IA Lucidya, cree que la IA reemplazará tareas, no roles. Explicó que cuando sus clientes usan Lucidya, los agentes de soporte asumen diferentes responsabilidades.

“Algunos se convierten en supervisores que guían a otros humanos y a la IA, mientras que otros asumen responsabilidades de construcción de relaciones y desarrollo de negocios utilizando el tiempo que ahorraron”, señaló Asiri.

Productividad y Equipos Lean: El Caso de Read AI y Lucidya

Empresas como Read AI y Lucidya utilizan cada vez más herramientas de IA para mantener sus equipos reducidos y productivos. Actualmente, el equipo de servicio al cliente de Read AI consta de solo cinco personas, que atienden a millones de usuarios mensuales.

Shim destacó que la empresa usa IA para hacer que un equipo pequeño sea más productivo y darles más contexto para ayudarles a hacer su trabajo más rápido.

Se afirma que estas empresas están obteniendo ganancias de productividad. Read AI dijo que su herramienta de ventas ayuda a predecir el estado de un acuerdo usando datos de sistemas CRM como HubSpot y Salesforce. La startup afirmó que ha visto acuerdos por valor de $200 millones aprobados a través de ese sistema.

Shim agregó que Read AI captura un 23% más de contexto con cada actualización, lo que podría usarse para evaluar qué funcionó o no en una llamada de prospecto.

El Desafío de la Capacitación y la Aceptación

Asiri también señaló que Lucidya usa herramientas de IA, incluyendo Read AI, para reuniones y creación de materiales de marketing. Dijo que la empresa busca “resultados a escala sin escalar la plantilla”.

“El objetivo para cualquier empresa es contratar personas que sean nativas de la IA, que sean muy fuertes con la IA, pero debemos ser realistas”, dijo Asiri. “Hoy, esta habilidad se está desarrollando. No puedes encontrar mucha gente que tenga capacidades muy fuertes en IA, no construyendo IA, sino usando IA”.

Asiri destacó que las personas que puedan construir agentes que les ayuden en su trabajo serán más deseables para contratar.

Cambio de Mentalidad: de la Desconfianza a la Utilidad

Shim comentó que hace unos años, muchas personas dudaban en tener tomadores de notas de IA en las reuniones y no entendían por qué un bot estaba en la llamada. Sin embargo, ahora la gente es más receptiva, siempre que se les den controles sobre la grabación.

Asiri dijo que Lucidya informa a los usuarios cuando usa una IA de voz para comunicarse. Para los usuarios, la resolución del problema es más importante que el hecho de que un bot de IA maneje sus llamadas.

“Se trata de resolver problemas y encontrar las inquietudes de los clientes y resolverlas”, dijo Asiri. “Mientras los agentes de IA se centren en eso, los clientes están felices de que sus problemas se resuelvan. Al cliente realmente no le importa si lo soluciona una IA o un humano, siempre que sea rápido y preciso”.

Conclusión: Un Futuro de Colaboración

El debate continúa, pero los líderes de startups enfatizan que la IA es una herramienta para potenciar a los humanos, no necesariamente para reemplazarlos. La clave parece estar en la adaptación, la capacitación en nuevas habilidades y el enfoque en tareas de mayor valor, donde la creatividad y la toma de decisiones humanas siguen siendo insustituibles.