Sarah Franklin, CEO de la empresa de software de rendimiento laboral Lattice valorada en $3 mil millones, destaca que «equilibrio» es la palabra esencial para las compañías que adoptan inteligencia artificial.
Franklin enfatiza que «ponemos a las personas primero», criticando las estrategias que buscan reemplazar trabajadores con IA por ahorros inmediatos:
«Pregúntense: ¿Están construyendo para el éxito de la IA primero o para el éxito de las personas y clientes?»
Advierte sobre el riesgo de perder la confianza, «la moneda más valiosa» para cualquier empresa: «Es bueno tener eficiencia, pero no a cambio de la confianza».
Lattice ha desarrollado un agente de IA para RRHH que brinda insights proactivos y asiste en reuniones individuales, junto con una plataforma que permite crear agentes personalizados. Franklin insiste: «Debe haber supervisión humana. Son los controles que conocemos».
La ejecutiva concluye que «la conexión humana es insustituible» y que los triunfadores serán las empresas que prioricen a las personas: «Tenemos responsabilidad de hacer esto para la sociedad. Los ganadores entenderán esto».
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