OpenAI apuesta por las familias: contrata gerente de producto para llevar ChatGPT a los hogares

OpenAI amplía su enfoque hacia las familias

Más de tres años después del lanzamiento de ChatGPT, que llevó la inteligencia artificial generativa a la corriente principal, OpenAI está expandiendo su mirada más allá de los usuarios individuales para centrarse en las familias. La compañía está contratando un gerente de producto dedicado en San Francisco para construir experiencias para familias, cuidadores y adultos mayores en todos sus productos.

Según la oferta de trabajo, el rol requiere experiencia en la creación de productos para padres y familias, así como en otras experiencias de consumo que impliquen confianza. Este movimiento se produce mientras la audiencia de ChatGPT continúa diversificándose más allá de los usuarios jóvenes.

Cambio demográfico en los usuarios

De acuerdo con estimaciones de Sensor Tower compartidas exclusivamente, la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más a nivel global aumentó al 31% en el segundo trimestre, frente al 26% del año anterior. Mientras tanto, la participación de usuarios de 18 a 24 años cayó al 29% desde el 34%. En Estados Unidos, casi uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes que son padres utilizaron ChatGPT durante el trimestre, un incremento desde el 16% del año anterior.

“Esto es similar al camino que eventualmente siguieron Google, Apple y Meta a medida que sus plataformas se integraron en la vida cotidiana, pero la IA eleva las apuestas porque el asistente no solo está mediando contenido o dispositivos”, señaló Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora Creative Strategies.

Desafíos de seguridad y confianza

El cambio hacia los hogares también trae nuevos retos de confianza y seguridad. Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, comentó que la contratación refleja la maduración de OpenAI y el reconocimiento de que los productos de IA utilizados por niños y adolescentes requieren salvaguardas diferentes a las diseñadas para adultos.

“Veo esto como seguridad mediante rediseño. Tomas el producto o servicio inicial que se lanzó… realmente no pensando en los niños… por lo que esta es una reacción y respuesta muy necesaria”, dijo Balkam.

Una nueva investigación publicada esta semana por el Family Online Safety Institute encontró que los padres subestiman la frecuencia con que sus hijos usan la IA generativa. Mientras el 27% de los padres en EE.UU. afirmó que su hijo había usado IA generativa en la última semana, el 38% de los niños reportó haberlo hecho ellos mismos, según una encuesta a más de 4.000 familias en Estados Unidos y Australia.

Medidas de seguridad implementadas

En respuesta a las preocupaciones, OpenAI ha introducido una serie de medidas de seguridad durante el último año, que incluyen:

• Controles parentales para cuentas de adolescentes.
• Enrutamiento de conversaciones sensibles a modelos de razonamiento diseñados para manejar mejor señales de angustia.
• Una función opcional de “Contacto de Confianza” que puede alertar a un familiar o cuidador en casos de posible autolesión.

Balkam señaló que las empresas de IA tienen la oportunidad de evitar los errores cometidos por las plataformas de redes sociales, que durante años trataron a los niños de manera similar a los adultos antes de añadir salvaguardas más estrictas bajo presión pública y regulatoria.

El futuro de la IA en el hogar

La contratación también se alinea con los esfuerzos más amplios de OpenAI en torno a las familias. Recientemente, la compañía organizó un taller junto con la organización San Antonio Spurs Community Impact y Positive Coaching Alliance para explorar el papel de la IA en el aprendizaje, el entrenamiento y la participación juvenil.

Según Sensor Tower, el cambio demográfico no es exclusivo de ChatGPT, aunque su audiencia está evolucionando de manera particular. Los usuarios de 25 a 34 años representan el 40% de las audiencias globales de aplicaciones de Anthropic’s Claude y Google’s Gemini, igual que ChatGPT, mientras que Microsoft’s Copilot tiene un perfil más envejecido con un 20% de usuarios de 45 años o más.

Para Bajarin, la decisión de OpenAI de contratar un gerente de producto enfocado en familias señala hacia dónde se dirige la IA de consumo. A medida que la IA se convierte en una tecnología compartida entre generaciones, espera que las empresas lancen planes familiares, perfiles para niños y adolescentes, herramientas para cuidadores, memoria compartida del hogar, tutorías con IA y controles de seguridad más sólidos.