ServiceNow y Anthropic sellan alianza estratégica para integrar IA en flujos de trabajo empresariales

ServiceNow fortalece su ecosistema IA con Anthropic

La empresa de software de flujos de trabajo empresariales ServiceNow anunció este miércoles un acuerdo multi-anual con el laboratorio de investigación en inteligencia artificial Anthropic, marcando un paso clave en la integración de modelos de IA avanzados para optimizar procesos corporativos.

Detalles del acuerdo estratégico

El pacto implica la incorporación profunda de los modelos de IA de Anthropic, específicamente la familia Claude, como los preferidos en los productos de flujo de trabajo impulsados por IA de ServiceNow. Además, Claude se convierte en el modelo por defecto para ServiceNow Build Agent, la herramienta que permite a desarrolladores crear flujos de trabajo agenticos y construir aplicaciones.

Como parte del trato, Anthropic desplegará sus soluciones de IA para los 29,000 empleados de ServiceNow. Los ingenieros de la compañía también tendrán acceso a Claude Code, el producto de codificación asistida por IA de Anthropic.

Declaraciones clave de los líderes

“ServiceNow con Anthropic está convirtiendo la inteligencia en acción a través de flujos de trabajo nativos de IA para las empresas más grandes del mundo”, afirmó Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. “Juntos, estamos demostrando que las plataformas profundamente integradas con un ecosistema abierto son la forma en que se construye el futuro.”

Amit Zavery, presidente, COO y CPO de ServiceNow, explicó que la empresa adopta una estrategia multi-modelo. “No vemos estas asociaciones como competitivas o mutuamente excluyentes”, dijo. “Los clientes empresariales quieren opciones de modelos. Quieren el modelo adecuado para el trabajo correcto, manteniendo la gobernanza, seguridad y auditabilidad consistentes en la Plataforma de IA de ServiceNow.”

Contexto competitivo y otras alianzas

Esta noticia llega apenas una semana después de que ServiceNow anunciara una nueva asociación con OpenAI, el rival de Anthropic, que brinda a clientes acceso a los modelos de OpenAI.

Para Anthropic, este acuerdo se suma a una serie de acuerdos empresariales importantes anunciados en meses recientes, incluyendo alianzas con el proveedor global de seguros Allianz y con Accenture, IBM, Deloitte y Snowflake.

El futuro de la inversión en IA

Aunque las empresas han tenido dificultades para encontrar un retorno medible de la inversión en IA, los capitalistas de riesgo predicen que esto cambiará en 2026, aunque es el tercer año consecutivo que hacen esta predicción.

ServiceNow se negó a aclarar la duración exacta de la asociación con Anthropic o el tamaño monetario del acuerdo, manteniendo los detalles financieros en confidencialidad.