OpenAI abandona su apuesta de convertir ChatGPT en un hub de compras directas

El giro estratégico: ChatGPT deja de ser una caja registradora virtual

En un anuncio realizado este martes, OpenAI reveló que está dando un giro significativo en su estrategia de comercio electrónico para ChatGPT, alejándose de una función que permitía a los usuarios comprar productos directamente desde la interfaz del chatbot.

El fracaso de «Instant Checkout»

OpenAI había lanzado capacidades de compra en ChatGPT el año pasado, posicionándolo como un «asistente de compras» que conectaba a los consumidores con vendedores. En septiembre, introdujo «Instant Checkout», una función que animaba a los usuarios a hablar con el chatbot sobre lo que querían comprar y añadir productos a un carrito dentro de ChatGPT.

Sin embargo, la función no logró el éxito esperado. «Descubrimos que la versión inicial de Instant Checkout no ofrecía el nivel de flexibilidad que aspiramos a proporcionar», explicó la compañía. Por ello, permitirá a los comerciantes usar sus propias experiencias de pago mientras OpenAI centra sus esfuerzos en el descubrimiento de productos.

Nuevo rumbo: ChatGPT como centro de investigación del consumidor

En lugar de transformar ChatGPT en un portal de compras, OpenAI ahora está moldeando el chatbot para que sea un centro centralizado de información para el consumidor. El objetivo es que los compradores en línea lo vean como una herramienta de investigación intermediaria que les ayude a decidir qué producto adquirir.

Esta nueva experiencia de compra está impulsada por su Agentic Commerce Protocol (ACP), un estándar abierto para comercio electrónico desarrollado en asociación con el gigante fintech Stripe. El protocolo utiliza datos proporcionados por los comerciantes participantes.

¿Qué ofrecerá ChatGPT a partir de ahora?

OpenAI señaló que ChatGPT proporcionará información más detallada sobre productos, incluyendo:

• Comparativas visuales: Imágenes lado a lado.
• Métricas comparativas: Precios, características y reseñas de cada artículo.

Este cambio de estrategia se produce después de que informes de The Information y CNBC indicaran que los usuarios de ChatGPT simplemente «no usaban el chatbot para ayudarles a realizar compras». Un estudio de octubre también reveló que los sitios de comercio electrónico no estaban generando grandes ingresos a través del tráfico referido desde ChatGPT.