Meta despliega su agente de IA para WhatsApp Business a nivel global

Meta ha anunciado este miércoles 3 de junio de 2026 el lanzamiento global de su agente de inteligencia artificial para WhatsApp Business, ahora conocido como Meta Business Agent. Este bot de atención al cliente estará disponible dentro de WhatsApp Business y también en los mensajes directos de Instagram, marcando un hito en la integración de IA en el software de flujo de trabajo para pequeñas y medianas empresas.

Características del Meta Business Agent

El agente puede responder preguntas de clientes, recomendar productos, reservar citas, calificar prospectos de ventas y redirigir consultas a un humano si es necesario. Además, Meta está probando la capacidad de ofrecer resúmenes diarios de las conversaciones nocturnas y proporcionar información relevante a través de cuentas seleccionadas en WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger y Meta Business Suite.

Funcionalidades futuras y monetización

Meta está desarrollando capacidades adicionales como investigación de mercado, resaltar características de productos, gestionar calendarios de usuarios y extraer información competitiva. También planea permitir que las empresas aparezcan al buscar o compartir contactos en el chat, y construye una plataforma para que grandes empresas creen agentes personalizados conectados a sistemas como Shopify, Zendesk y Shopee.

Para la monetización, Meta incluirá el agente en algunos niveles de su suscripción WhatsApp Business Premium. Las empresas grandes pagarán según la cantidad de tokens que utilicen, un modelo que sigue la tendencia de servicios de IA.

Un paso clave para WhatsApp Business

Este lanzamiento es crucial para WhatsApp, que hasta ahora dependía de que las empresas paguen por mensajes y anuncios de clic a WhatsApp. Con el agente de IA, Meta busca transformar la plataforma en una herramienta de software de flujo de trabajo viable para negocios de todo el mundo.