Amazon Ring confía en Vapi AI: la startup de voz alcanza una valoración de $500 millones

Vapi AI se convierte en el aliado de voz de Amazon Ring

El gigante de seguridad para el hogar Amazon Ring enfrentó un aumento masivo en las llamadas de soporte al cliente durante la temporada navideña del año pasado. Para manejar este incremento, evaluó más de 40 proveedores de inteligencia artificial de voz antes de elegir a la startup Vapi para gestionar todo su tráfico telefónico entrante. Hoy, Ring canaliza el 100% de sus llamadas a través de la plataforma de Vapi.

Una ronda de financiamiento que impulsa la expansión

Este despliegue ayudó a Vapi a cerrar una ronda Serie B de $50 millones liderada por Peak XV Partners, con una valoración aproximada de $500 millones después de la inversión, según una fuente cercana al asunto. La startup, fundada por Jordan Dearsley y Nikhil Gupta (compañeros de la Universidad de Waterloo), nació de un terapeuta de IA que Dearsley creó en 2023 para conversaciones durante sus caminatas diarias. Tras notar que las startups estaban más interesadas en la infraestructura de voz de baja latencia que en el producto terapéutico, decidieron pivotar y lanzar Vapi públicamente en 2024.

Rendimiento y satisfacción del cliente

Jason Mitura, vicepresidente de desarrollo de software en Amazon Ring, confirmó que los puntajes de satisfacción del cliente mejoraron tras implementar la plataforma de Vapi. «Muchas herramientas de IA prometen grandes resultados; Vapi los ha cumplido», declaró. Dearsley, CEO de Vapi, cree que Ring eligió su solución porque ofrecía a los ingenieros de la empresa un control granular sobre cómo se comportaban los agentes de IA en las interacciones en vivo con los clientes.

Cifras que hablan de escalabilidad

Vapi ha gestionado más de 1.000 millones de llamadas a través de su plataforma, y su uso se acelera a medida que las empresas trasladan más interacciones con clientes a sistemas de IA. Actualmente, la startup procesa entre 1 y 5 millones de llamadas al día, con clientes empresariales como Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry e Intuit. Además, su plataforma de desarrollo autoservicio ha sido utilizada por más de 1 millón de desarrolladores.

Expansión y diferenciación en el mercado de voz AI

Vapi forma parte de una ola creciente de startups de voz AI que incluye a Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell y ElevenLabs. Dearsley señala que Vapi se diferencia al centrarse menos en aplicaciones preempaquetadas y más en la capa de infraestructura y orquestación detrás de los agentes de voz, especialmente para empresas que requieren mayor control sobre confiabilidad, cumplimiento y comportamiento del modelo.

La ronda Serie B también contó con la participación de Microsoft’s M12, Kleiner Perkins y Bessemer Venture Partners, elevando la financiación total de Vapi a $72 millones. La startup se encuentra actualmente en una tasa de ingresos recurrentes anuales de «ocho cifras saludables», según una fuente inversionista.

Planes futuros

Con aproximadamente 100 empleados, Vapi planea utilizar los nuevos fondos para expandir sus equipos de ingeniería, infraestructura y salida al mercado. «El problema dorado es tomar esta bestia indeterminada que es un modelo y domesticarlo. Si puedes hacerlo, entonces puedes proporcionar valor al mundo», concluyó Dearsley.