Milam’s Market Incorpora Carritos Inteligentes con IA para Transformar la Experiencia de Compra

Una Nueva Era en los Súpermercados de Miami

Encontrar un producto en el supermercado puede ser una odisea. Los pasillos cambian, las ofertas se mueven y a veces uno termina dando vueltas sin rumbo. Para solucionar este problema, Milam’s Market, una cadena familiar con seis tiendas desde Pinecrest hasta Sunny Isles Beach, ha lanzado un programa piloto con carritos inteligentes impulsados por inteligencia artificial desarrollados por la startup Coupr.

Los carritos, equipados con pantallas táctiles del tamaño de una tableta, no solo guían al comprador por el pasillo correcto usando GPS interno, sino que también organizan la lista de compras, muestran cupones personalizados, brindan información nutricional y recuerdan las preferencias del usuario al iniciar sesión con su número de teléfono.

¿Cómo Funciona el Carrito Inteligente Coupr?

El sistema, ideado por Julian Janna, un colombiano de 31 años y graduado de la Columbia Business School en 2024, nació de su propia frustración al no encontrar productos en el supermercado. “Mi novia me daba una lista y no tenía idea de dónde estaban las cosas”, explicó Janna. El proyecto se implementó primero en la tienda de Coral Gables East, pero tuvo baja aceptación entre los estudiantes universitarios. Luego se trasladó a las ubicaciones de Pinecrest (11701 S. Dixie Hwy.) y Coconut Grove (2969 SW 32nd Ave.), donde actualmente hay 10 carritos disponibles en cada una, con planes de llegar a 20.

El uso del carrito es gratuito. Los compradores pueden buscar productos escribiendo o usando comandos de voz (por ahora solo en inglés, aunque entiende español escrito). También pueden escanear una lista manuscrita o incluso una foto de la lista, y el sistema reconoce la letra y agrega los artículos a la memoria del carrito.

Características Destacadas del Coupr AI

• Navegación por pasillos: El sistema utiliza GPS similar a Google Maps o Waze para guiar al comprador hasta la ubicación exacta del producto.
• Escaneo y comparación: Al escanear el código de barras de un producto, la pantalla muestra información nutricional detallada y permite comparar precios, azúcar, proteínas o calorías con otros artículos similares.
• Promociones según ubicación: El carrito detecta en qué sección se encuentra y muestra cupones y descuentos relevantes en pantalla.
• Memoria personalizada: Al registrarse con el número de teléfono, el asistente recuerda compras anteriores y sugiere productos habituales junto con novedades.

Opiniones de los Primeros Usuarios

Varios clientes ya han probado la tecnología y comparten sus experiencias. Marcela Ash, clienta habitual de Milam’s, probó el sistema por primera vez en la sucursal de Pinecrest. “Todo el mundo se está acostumbrando a la IA. Creo que es maravilloso, beneficioso para todos”, comentó mientras seguía el mapa en la pantalla. Incluso pudo encontrar cupones en español, lo que le sacó una sonrisa.

Miriam Alonso, otra compradora primeriza, se sorprendió al recibir alertas de ofertas mientras caminaba por los pasillos. “Es como otro mundo. Estás en la tienda pero también comprando en línea”, dijo.

Por su parte, Rod Barco, un joven de 28 años graduado de Gulliver, utiliza el carrito regularmente y destacó la función de comparación. “Coupr es útil para comparar diferentes productos. Puedes ver los gramos de fibra o proteína, o los descuentos”, explicó mientras escaneaba una botella de vino que encontró con un descuento de $60 a $44. “Me parece genial que Milam’s esté al día con la tecnología”.

Una Apuesta por la Tecnología Sin Reemplazar al Personal

Lee Milam, presidente y COO de Milam’s Market, explicó que la cadena ha evaluado muchas tecnologías a lo largo de los años, pero siempre priorizó el servicio completo. “Mucha tecnología puede interponerse en la experiencia del cliente o trasladarle la carga”, dijo. Sin embargo, el carrito Coupr lo convenció porque ofrece respuestas instantáneas sin quitar el protagonismo a los empleados. “Hablamos con Julian y entendimos el beneficio para los compradores que buscan una respuesta inmediata”, agregó.

El programa piloto en las tiendas de Coconut Grove y Pinecrest se extenderá hasta finales del verano. “Veremos a dónde va desde allí”, adelantó Milam.

El Futuro de las Compras con IA

Janna tiene la visión de llevar Coupr a todas las cadenas de supermercados, incluyendo Publix, Winn-Dixie y otras. “Mi pasión siempre ha sido emprender. Mi visión para Coupr es tener esto en todas las tiendas donde la gente compra”, afirmó. A diferencia de los carritos inteligentes de Amazon (Dash Cart) que se centran en el autopago, Coupr actúa como un asistente de compras personalizado. Mientras tanto, la competencia avanza: Whole Foods, propiedad de Amazon, ya ofrece sus Dash Carts en varias tiendas, incluyendo la ubicación de Midtown Miami y la nueva tienda en Doral, que abrió recientemente.

Con esta innovación, Milam’s Market demuestra que la tecnología puede mejorar la vida cotidiana de los miamenses, haciendo que las compras sean más eficientes, simples y hasta divertidas.