Google revoluciona las compras con nuevas funciones de inteligencia artificial

Google implementa herramientas de IA para simplificar las compras en línea

Google está lanzando una suite de actualizaciones de compras con inteligencia artificial justo antes de la temporada navideña. La compañía presentó una serie de nuevas herramientas y funciones, incluyendo compra conversacional en Google Search, nuevas características de compra dentro de su aplicación Gemini, checkout agéntico e incluso una herramienta de IA que puede llamar a tiendas locales para averiguar si un producto deseado está disponible.

Compra conversacional en AI Mode

Una actualización permitirá a los consumidores hacer preguntas de compras en AI Mode, la función de búsqueda conversacional de Google que permite usar consultas en lenguaje natural en una interfaz estilo chatbot. Las respuestas se adaptarán a tu pregunta, y el chatbot proporcionará imágenes cuando necesites inspiración visual, junto con otros detalles como precio, reseñas e inventario disponible.

Por ejemplo, si buscas «suéteres cómodos en colores otoñales», verás fotos de las opciones disponibles. Pero si comparas artículos, como productos de cuidado de la piel, Google podría devolver insights en una tabla de comparación.

Gemini app y checkout agéntico

Otra actualización permitirá a la aplicación Gemini proporcionar ideas más elaboradas como respuestas, en lugar de solo sugerencias de texto para preguntas relacionadas con compras. Esta función está disponible actualmente solo para usuarios en Estados Unidos.

Además, Google está implementando checkout agéntico dentro de Google Search en EE. UU., incluyendo en AI Mode. La función es compatible actualmente con comerciantes como Wayfair, Chewy, Quince y tiendas seleccionadas de Shopify.

«Esto es útil para los compradores, porque no tienen que verificar constantemente si el artículo que quieren está en oferta. Y es genial para los minoristas porque recupera al cliente que de otra manera podría haber seguido adelante», explicó Lilian Rincon, VP de gestión de productos para Google Shopping.

¿Cómo funciona el checkout agéntico?

• Seguimiento de precios: Puedes rastrear el precio de un artículo para ser notificado si cae dentro de tu presupuesto.
• Compra automática: Optas por que Google compre el artículo por ti en el sitio web del comerciante usando Google Pay.
• Confirmación: Google siempre pedirá tu permiso primero y te hará confirmar los detalles de compra y envío.

Llamadas automáticas a tiendas locales

Otra función de IA puede llamar a negocios en tu nombre para averiguar si una tienda tiene un producto, cuánto cuesta y si hay promociones disponibles.

Esta característica se basa en la tecnología Duplex de Google, introducida en 2018, así como en su Shopping Graph e infraestructura de pagos. Des de que proporciones información sobre el producto que buscas, la IA llamará a tiendas locales y hará consultas, luego regresará contigo con un resumen de sus hallazgos.

La función se está implementando ahora en EE. UU. para categorías específicas como juguetes, productos de salud y belleza, y electrónicos. Para usarla, busca productos «cerca de mí» y luego usa la opción «Let Google Call». La IA te guiará a través de preguntas sobre los artículos que buscas.

Consideraciones para comerciantes

Google afirma que está siendo consciente de cómo los comerciantes experimentarán estas llamadas, y se asegurará de que el chatbot no llame con demasiada frecuencia y sea claro sobre las preguntas que hace. Los minoristas pueden optar por no recibir tales llamadas. Aquellos que no lo hagan escucharán primero a Google discluir que es una IA llamando en nombre de un cliente y solo procederá cuando el receptor de la llamada diga que está bien.

Estas innovaciones buscan hacer que las compras en línea sean más naturales y fáciles, eliminando las partes tediosas y manteniendo la diversión de la exploración y descubrimiento serendípito.