La tecnológica Meta se encuentra en el ojo del huracán tras una nueva demanda presentada en los Estados Unidos, que alega violaciones graves a la privacidad de los usuarios de sus gafas inteligentes con inteligencia artificial. La polémica estalló después de que una investigación de periódicos suecos revelara que trabajadores de un subcontratista en Kenia revisaban el metraje capturado por estos dispositivos, accediendo a contenido íntimo y sensible de los clientes.
Los reportes indican que el material revisado por los contratistas incluía situaciones de extrema privacidad, como desnudez, personas manteniendo relaciones sexuales y usando el baño. Meta afirmaba que aplicaba un difuminado a los rostros en las imágenes, pero fuentes cercanas al proceso disputaron que este sistema de ofuscación funcionara de manera consistente y confiable.
Estas revelaciones han llevado al regulador británico, la Information Commissioner’s Office, a abrir una investigación independiente sobre el asunto, ampliando el alcance internacional del caso.
La querella, presentada por Gina Bartone de Nueva Jersey y Mateo Canu de California, y representada por el Clarkson Law Firm, acusa a Meta de violar leyes de privacidad y de publicidad engañosa. Los demandantes argumentan que confiaron en el marketing de la compañía, que prometía un control total sobre los datos.
La dimensión de la posible invasión a la privacidad es colosal. En 2025, más de siete millones de personas adquirieron las gafas inteligentes de Meta. Según la demanda, el metraje de todos estos dispositivos se canaliza a una línea de datos para su revisión, sin que los usuarios tengan la opción de excluirse de este proceso.
Frente a las acusaciones, Meta declaró a la BBC que, cuando los usuarios comparten contenido con Meta AI, utiliza contratistas para revisar la información con el fin de «mejorar la experiencia de las personas con las gafas», una práctica que, según la empresa, está explicada en su política de privacidad.
«Ray-Ban Meta glasses help you use AI, hands-free… Cuando las personas comparten contenido con Meta AI, a veces usamos contratistas para revisar estos datos con el propósito de mejorar la experiencia de las personas, como lo hacen muchas otras empresas. Tomamos medidas para filtrar estos datos para proteger la privacidad de las personas…», declaró el portavoz Christopher Sgro.
Sin embargo, la queja judicial señala que la mención a la revisión humana se encuentra en los términos de servicio de IA de Meta para el Reino Unido. La versión aplicable en EE.UU. establece: «En algunos casos, Meta revisará sus interacciones con las IAs, incluido el contenido de sus conversaciones con o mensajes para las IAs, y esta revisión puede ser automatizada o manual (humana)».
Este caso se enmarca en una creciente preocupación global por el auge de dispositivos portátiles con IA, como gafas inteligentes y colgantes siempre activos, denominados por algunos críticos como «tecnología de vigilancia de lujo». La polémica ha generado un amplio rechazo, hasta el punto de que un desarrollador publicó una aplicación capaz de detectar cuando hay gafas inteligentes cerca.
Meta no ha comentado sobre la litigación en sí, ya que acaba de ser presentada. Mientras tanto, la investigación del regulador británico continúa su curso. Este caso podría sentar un precedente crucial sobre los límites de la recolección de datos y las expectativas de privacidad en la próxima generación de dispositivos tecnológicos portátiles.
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