Esta semana ha sido crucial para las empresas de inteligencia artificial, con Zendesk presentando nuevos agentes de IA diseñados para resolver el 80% de los problemas de servicio al cliente, eliminando en gran medida la necesidad de intervención humana.
Además del anuncio de Zendesk, otras compañías han firmado alianzas clave: Anthropic e IBM establecieron una asociación estratégica, Deloitte cerró un acuerdo con Anthropic, y Google presentó una nueva plataforma de IA para negocios.
El anuncio de Deloitte coincidió con una noticia incómoda: el Departamento de Empleo y Relaciones Laborales de Australia exigió a la firma un reembolso por entregar un informe con lo que parecían ser alucinaciones generadas por IA. Este incidente subraya la importancia de supervisar responsablemente los outputs de los modelos de inteligencia artificial.
En discusiones recientes, expertos destacaron que mientras las aplicaciones sociales de IA podrían generar ingresos a largo plazo, los acuerdos empresariales ofrecen un camino inmediato hacia ganancias significativas. Se señaló que, aunque la IA consumer puede ser más llamativa, el sector empresarial es donde se encuentra el dinero real.
«Si vas a usar IA en la creación de informes, debes ser responsable de los resultados. Tienes que verificar que la información citada sea real. No puedes simplemente alimentar el modelo y considerar el trabajo terminado.»
La implementación de suites completas de servicio al cliente, incluyendo agentes de voz y LLMs para correos y mensajes de texto, podría simplificar procesos y mejorar la experiencia del usuario. La clave está en que las empresas adopten y mantengan estas tecnologías de manera efectiva, evitando que queden en el olvido como ha ocurrido con herramientas anteriores.
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