Walmart y OpenAI Revolucionan las Compras con Chatbot de Inteligencia Artificial

Walmart Anuncia Asociación con OpenAI para Compras mediante Chatbot

Walmart anunció este martes una nueva asociación con OpenAI que permitirá a los consumidores comprar productos de Walmart a través del chatbot de inteligencia artificial, incluyendo artículos como comestibles (no alimentos frescos), esenciales del hogar y más, con la posibilidad de realizar el pago al instante.

Características Clave de la Nueva Funcionalidad

La función de compras agentic también permitirá a los miembros de Sam’s Club planificar comidas, reabastecer esenciales y descubrir nuevos artículos mientras interactúan con la IA. Para utilizar esta característica, los clientes presionarán un botón de «comprar» en la aplicación de ChatGPT, después de vincular sus cuentas de Walmart. Los productos de vendedores terceros también serán compatibles cuando la función se lance más adelante este otoño.

Personalización y Aprendizaje con IA

Walmart explica que este nuevo acuerdo con OpenAI permitirá a la minorista aprender y predecir mejor las necesidades de los clientes, haciendo que las compras en línea sean más personalizadas y proactivas, en lugar de solo reactivas. Esta asociación sigue al reciente anuncio de OpenAI sobre su plan de ingresar al mundo del comercio electrónico con un sistema de compras agentic, que incluye descubrimiento de productos, recomendaciones y pagos.

Otras Inversiones en IA de Walmart

La función de compras centrada en ChatGPT no será la única forma en que los consumidores pueden comprar con IA. Junto con otras inversiones en inteligencia artificial, Walmart presentó recientemente su propio asistente de compras generativo de IA, Sparky, diseñado para ayudar a los clientes a descubrir y comparar productos, así como realizar compras. Esta función se expandirá para incluir reordenamiento, reserva de servicios y comprensión de entradas multimodales de texto, imágenes, audio y video.

Relación Existente y Beneficios Adicionales

La minorista ya tiene una relación existente con OpenAI en otras áreas de su negocio, habiendo adoptado OpenAI Certifications y ChatGPT Enterprise para sus equipos internos. Tanto Walmart como Sam’s Club utilizan ampliamente la IA para otras tareas, como acelerar la producción de moda hasta 18 semanas y mejorar los plazos de atención al cliente en hasta 40%.

«Durante muchos años, las experiencias de compra en comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas de artículos. Eso está a punto de cambiar», señaló el Presidente y CEO de Walmart, Doug McMillon, en una declaración preparada. «Se acerca una experiencia de IA nativa que es multimedia, personalizada y contextual. Estamos corriendo hacia ese futuro más agradable y conveniente con Sparky y a través de asociaciones, incluido este paso importante con OpenAI».