Más de tres años después del lanzamiento de ChatGPT, que llevó la IA generativa a la corriente principal, OpenAI está ampliando su enfoque más allá de los usuarios individuales para dirigirse a las familias. La compañía busca un gerente de producto dedicado en San Francisco para crear experiencias para familias, cuidadores y adultos mayores en todos sus productos.
La contratación se produce en un momento en que la audiencia de ChatGPT se está ampliando más allá de los usuarios más jóvenes. Según estimaciones de Sensor Tower, la proporción de usuarios de ChatGPT de 35 años o más a nivel mundial aumentó al 31% en el segundo trimestre, frente al 26% del año anterior. Mientras tanto, la participación de usuarios de 18 a 24 años cayó al 29% desde el 34%. En EE.UU., casi uno de cada cuatro usuarios de teléfonos inteligentes que son padres utilizaron ChatGPT durante el trimestre, frente al 16% del año anterior.
Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora tecnológica Creative Strategies, señaló que un rol de producto dedicado a las familias indica que OpenAI está comenzando a pensar en sus productos como herramientas diseñadas para hogares, no solo para la productividad individual. “Este es un camino similar al que siguieron Google, Apple y Meta a medida que sus plataformas se integraron en la vida cotidiana, pero la IA eleva las apuestas porque el asistente no solo media contenido o dispositivos”, explicó.
Stephen Balkam, director ejecutivo del Family Online Safety Institute, dijo que la contratación refleja tanto la maduración de OpenAI como un reconocimiento creciente de que los productos de IA utilizados por niños y adolescentes requieren salvaguardas diferentes a las diseñadas para adultos. “Veo esto como seguridad mediante rediseño”, afirmó Balkam. “Tomas el producto o servicio inicial que se lanzó… realmente no pensado para niños… así que esta es una reacción y respuesta muy necesaria”.
Nuevas investigaciones publicadas esta semana por el Family Online Safety Institute encontraron que los padres están subestimando la frecuencia con la que sus hijos usan IA generativa. Mientras que el 27% de los padres estadounidenses dijo que su hijo había usado IA generativa en la última semana, el 38% de los niños reportó haberlo hecho ellos mismos, según una encuesta a más de 4,000 familias en Estados Unidos y Australia.
La contratación también se produce en medio de un creciente escrutinio sobre cómo las empresas de IA protegen a los usuarios más jóvenes. OpenAI ha enfrentado múltiples demandas de padres que alegan que ChatGPT contribuyó al daño sufrido por sus hijos, incluso en casos relacionados con suicidio. En respuesta, la compañía ha introducido una serie de medidas de seguridad durante el año pasado, incluidos controles parentales para cuentas de adolescentes, el enrutamiento de conversaciones sensibles a modelos de razonamiento diseñados para manejar mejor signos de angustia, y una función opcional de “Contacto de Confianza” que puede alertar a un familiar o cuidador en casos de posible autolesión.
La contratación también se alinea con los esfuerzos más amplios de OpenAI en torno a las familias. En un taller reciente organizado con la organización San Antonio Spurs Community Impact y la Positive Coaching Alliance, la compañía dijo que buscaba explorar el papel de la IA en el aprendizaje, el entrenamiento y la participación juvenil.
Para Bajarin, la decisión de OpenAI de contratar un gerente de producto centrado en las familias indica hacia dónde se dirige la IA de consumo. A medida que la IA se convierte en una tecnología compartida entre generaciones, espera que las empresas implementen planes familiares, perfiles para niños y adolescentes, herramientas para cuidadores, memoria compartida del hogar, tutoría con IA y controles de seguridad más sólidos.
Sensor Tower estima que los usuarios de 25 a 34 años representan el 40% de las audiencias globales de aplicaciones de Claude de Anthropic y Gemini de Google, igual que ChatGPT, en comparación con el 33% de Copilot de Microsoft. Copilot, sin embargo, se inclina hacia edades mayores, con un 20% de sus usuarios de 45 años o más, frente al 14% de Claude, 12% de Gemini y 11% de ChatGPT. Aunque ChatGPT sigue estando relativamente infrapenetrado entre los usuarios mayores, los está agregando más rápido que sus rivales. La proporción de usuarios de 45 años o más aumentó tres puntos porcentuales interanual en el segundo trimestre, en comparación con un aumento de dos puntos para Copilot y descensos para Claude y Gemini.
Entre los usuarios de teléfonos inteligentes de EE.UU. que son padres, Gemini tuvo el mayor alcance con un 32% en el segundo trimestre, seguido de ChatGPT con un 24%, Claude con un 4% y Copilot con un 2%.
“AI se convierte en una tecnología compartida entre generaciones” – Ben Bajarin
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