El fabricante de software de comercio electrónico Shopify está cosechando los beneficios de la búsqueda por inteligencia artificial como motor de tráfico y ventas. En la conferencia de resultados del segundo trimestre, el presidente de la compañía, Harley Finkelstein, explicó que la IA se ha convertido en un complemento de la búsqueda y no en un sustituto, y que ha beneficiado especialmente a la llamada larga cola del comercio electrónico: los comerciantes más pequeños, que constituyen la mayoría de su base de clientes.
Este escenario contrasta con el impacto de la inteligencia artificial en la publicación digital, donde los resúmenes generados por IA han provocado una caída medible en las tasas de clics, lo que reduce el tráfico y termina afectando los ingresos publicitarios. Para Shopify, en cambio, la IA representa un auténtico impulso: el tráfico y los pedidos generados por IA en las tiendas Shopify se triplicaron interanualmente en el segundo trimestre.
La plataforma reportó un rendimiento fuerte en el trimestre. Los ingresos aumentaron 36% hasta los $3.6 mil millones, superando la previsión de Wall Street de $3.4 mil millones. La ganancia bruta operativa creció 31% hasta los $1.71 mil millones, por delante de los $1.63 mil millones que esperaban los analistas. Shopify atribuyó este sólido desempeño, al menos en parte, a la búsqueda impulsada por IA.
| Indicador | Resultado | Expectativa de Wall Street |
|---|---|---|
| Ingresos | $3.6 mil millones (+36%) | $3.4 mil millones |
| Ganancia bruta operativa | $1.71 mil millones (+31%) | $1.63 mil millones |
Finkelstein aclaró que este avance no se debe a que la IA le haya quitado participación a la búsqueda tradicional. De hecho, la búsqueda sigue siendo una de las mayores fuentes de tráfico de compradores hacia los comercios de Shopify y continúa en expansión. Las sesiones de búsqueda tradicional aumentaron 1.3 veces en los últimos dos años y representan aproximadamente un tercio de las sesiones en las tiendas.
La IA es un complemento a la búsqueda, más que un sustituto de ella.
— Harley Finkelstein, presidente de Shopify
En la llamada con analistas, Finkelstein explicó la diferencia de enfoque: mientras los buscadores tradicionales clasifican por popularidad a partir de un puñado de palabras clave, los agentes de IA realizan múltiples consultas al catálogo de Shopify y trabajan con datos estructurados más ricos para emparejar productos con la intención específica del comprador.
Cuando un comprador pregunta a un asistente de IA por el mejor asiento infantil que permita instalar tres en un sedán, la búsqueda tradicional se centra en la palabra clave ‘asiento infantil’. Un agente, en cambio, entiende la necesidad real, las dimensiones, el tipo de vehículo y el hecho de que necesita tres. Busca en todas esas restricciones a la vez para encontrar el producto que funciona de verdad, no solo el que ocupa el primer puesto.
— Harley Finkelstein
Esta capacidad de buscar en múltiples dimensiones para encontrar el producto más adecuado se traduce en mejores conversiones para los comerciantes. La IA comprime el recorrido de compra: la mitad de las sesiones referidas por IA llegan directamente a una página de descripción de producto, una proporción 2.5 veces superior a la de la búsqueda tradicional. Además, el 75% de las compras atribuidas a la IA en el segundo trimestre se produjeron fuera de las 100 categorías principales, lo que Shopify denomina su ‘sweet spot’.
Shopify también se beneficia del papel creciente de la inteligencia artificial en las transacciones gracias a su experiencia de pago confiable. La compañía indicó que ya trabaja con herramientas y agentes de IA y ha construido conectores con Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit y Vercel, así como con plataformas de vibe-coding como Lovable, que permiten a los comerciantes construir sobre Shopify de la manera que elijan.
La búsqueda por IA está redefiniendo el comercio electrónico: más visitas, más ventas y una mejor conexión entre lo que el comprador necesita y lo que el vendedor ofrece. Sigue explorando cómo la inteligencia artificial está transformando el e-commerce y comparte este análisis con otros comerciantes.
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