Hace unos cuatro años, Justin Kim, cofundador y CEO de Hupo, lanzó su empresa con un enfoque muy diferente. Originalmente llamada Ami, era una plataforma de bienestar mental centrada en cómo las personas gestionan la presión, forman hábitos y cambian su comportamiento.
«Siempre he sido un gran fanático de los deportes… y lo que me atrae de todos ellos es el rendimiento. En mi tiempo libre, he pasado mucho tiempo pensando en lo que realmente impulsa el rendimiento humano», explicó Kim. Su curiosidad lo llevó a fundar una startup en 2022 y, tras un aprendizaje clave respaldado por Meta en la ronda semilla, la empresa pivotó hacia el coaching de ventas con inteligencia artificial para el sector bancario, de servicios financieros y seguros.
El respaldo de Meta aportó lecciones cruciales: el software solo funciona cuando se integra en el comportamiento diario, y las herramientas diseñadas para «mejorar» suelen fallar si son abstractas o están desconectadas del trabajo real. «El problema central en ambos casos es el rendimiento a escala», señaló Kim.
Este principio guía hoy el enfoque de Hupo: menos sobre reemplazar el juicio humano y más sobre ayudar a las personas en los momentos que realmente importan dentro de industrias altamente reguladas y complejas.
Hupo ha recaudado $10 millones en una ronda Serie A liderada por DST Global Partners, con participación de Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital y Strong Ventures. Esto eleva su financiación total a $15 millones desde su fundación.
La startup, con sede en Singapur, ya sirve a docenas de clientes en APAC y Europa, incluyendo nombres pesados como Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland y Grab. «BFSI [Banca, Servicios Financieros y Seguros] es un vertical notoriamente difícil para empresas en etapas iniciales, pero nuestros clientes típicamente expanden sus contratos entre 3 y 8 veces en los primeros seis meses», afirmó el fundador.
Hupo planea expandirse a Estados Unidos en la primera mitad de este año, donde los modelos financieros con gran dependencia de la distribución crean una fuerte necesidad de coaching escalable.
La experiencia previa de Kim en Bloomberg vendiendo software empresarial a bancos y en el desarrollo de productos en la fintech surcoreana Viva Republica (creadora de Toss), le dio una visión única. «Hupo se sitúa en la intersección de esas experiencias. Entendía al comprador, al usuario final y la realidad operativa de vender productos financieros», dijo.
A diferencia de muchas herramientas de coaching de ventas con IA que comienzan con la tecnología, Hupo construyó su plataforma alrededor de cómo operan los bancos y aseguradoras. «Uno de los aprendizajes más grandes es que, especialmente con grandes empresas, tienes que entender su negocio e industria en detalle», agregó Kim. Sus modelos se entrenaron desde el inicio con productos financieros reales, objeciones comunes, tipos de clientes y requisitos regulatorios.
El nuevo capital se destinará a expandir el producto, incluyendo funciones de coaching en tiempo real, escalar despliegues de grado empresarial, crecer en esfuerzos de comercialización y ampliar el equipo.
En cinco años, Kim visualiza a Hupo yendo más allá del coaching de ventas para ayudar a grandes equipos a rendir a escala, dando a gerentes y empleados conocimientos más claros y orientación práctica, incluso a través de decenas de miles de personas.
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