Amazon revoluciona las compras con su nueva función de preguntas y respuestas en audio mediante IA

Amazon presenta ‘Join the Chat’: la inteligencia artificial que responde a tus dudas sobre productos en tiempo real

Amazon ha lanzado una nueva funcionalidad basada en inteligencia artificial que permite a los usuarios hacer preguntas sobre los productos y recibir respuestas en audio conversacional generadas al instante. La compañía denomina a estos asistentes como AI-powered shopping experts, ofreciendo información en un formato natural y similar a una discusión.

La función, llamada «Join the chat», tiene como objetivo ahorrar tiempo a los clientes al proporcionar detalles clave del producto sin necesidad de desplazarse por largas descripciones o reseñas. El sistema combina información sobre características del producto, comentarios de clientes y otros datos relevantes para responder consultas como: «¿Es esta cafetera adecuada para principiantes?» o «Según las reseñas, ¿este suéter pica?».

¿Cómo funciona la nueva experiencia de audio?

Según Amazon, el asistente construye sus respuestas basándose en interacciones previas para ofrecer información más relevante y evitar repeticiones. Esto busca replicar la experiencia de hablar con un empleado conocedor en una tienda física.

«Los clientes pueden hacer preguntas y dirigir la conversación. Cada pregunta influye en lo que viene después, haciendo de la experiencia una charla personalizada», explica la compañía en su anuncio.

«Join the chat» forma parte de una experiencia más amplia denominada «Hear the highlights», que ofrece breves resúmenes de audio en millones de páginas de productos dentro de la aplicación Amazon Shopping. Esta última funcionalidad comenzó a probarse en mayo pasado y actualmente está disponible en Estados Unidos, aunque solo ciertos productos cuentan con resúmenes de audio.

Pasos para usar la función

• Abra la página de un producto en la aplicación Amazon Shopping.
• Toque el botón «Hear the highlights», ubicado debajo de la imagen del producto.
• Escuche una breve descripción general o toque el icono «Join the chat» para hacer preguntas específicas mediante texto o voz.
• El audio continuará reproduciéndose incluso mientras el usuario navega por otras secciones.

Una nueva generación de herramientas de compra con IA

Esta nueva capacidad se suma a la creciente línea de herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial de Amazon. Entre ellas se incluyen:

• Rufus: asistente generativo de IA que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones.
• Interests: función que rastrea y muestra continuamente nuevos artículos alineados con las preferencias del comprador.
• “Help me decide”: sugiere productos basados en las búsquedas, navegación e historial de compras del usuario.

Con estas innovaciones, Amazon busca transformar la manera en que los consumidores interactúan con los productos en línea, ofreciendo una experiencia más fluida, conversacional y personalizada.