WhatsApp ha decidido permitir que los proveedores de inteligencia artificial continúen ofreciendo sus chatbots a usuarios con números de teléfono brasileños, a pesar de una nueva política global que busca restringirlos. Esta medida llega días después de que el regulador de competencia de Brasil, CADE, ordenara a la compañía suspender la implementación de sus nuevas reglas.
La controvertida política de Meta, propietaria de WhatsApp, entró en vigor el 15 de enero de 2026. Originalmente, establecía un período de gracia de 90 días para que los desarrolladores y proveedores de IA dejaran de responder a consultas de usuarios en la app y notificaran que sus chatbots dejarían de funcionar.
Sin embargo, en un comunicado interno a los proveedores de IA, Meta ha indicado que estos requisitos «ya no aplican cuando se envían mensajes a personas con el código de país de Brasil (+55)». Esto significa que los servicios de chatbots como ChatGPT y Grok pueden seguir operando para usuarios brasileños, sin necesidad de notificar cambios o cesar sus operaciones.
La agencia de competencia de Brasil anunció que investigará si los términos de Meta son excluyentes para los competidores y si favorecen indebidamente a Meta AI, el chatbot propio de la compañía integrado en WhatsApp. La decisión de WhatsApp de excluir a Brasil de la prohibición parece ser una respuesta directa a esta presión regulatoria.
«Estas afirmaciones son fundamentalmente incorrectas», declaró un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación de CADE. «La aparición de chatbots de IA en nuestra Business API puso una tensión en nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar.»
Esta no es la primera vez que Meta hace una concesión territorial. En diciembre, la compañía proporcionó una exención similar para los usuarios en Italia, después de que la autoridad de competencia de ese país cuestionara la política. Por separado, la Unión Europea ha abierto una investigación antimonopolio sobre las nuevas reglas.
Meta ha mantenido consistentemente que los chatbots de IA están sobrecargando sus sistemas, los cuales fueron diseñados para usos diferentes dentro de su Business API. La compañía argumenta que la ruta al mercado para las empresas de IA son las tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales, no la Plataforma de Negocios de WhatsApp.
La situación subraya la creciente tensión entre las grandes plataformas tecnológicas y los reguladores globales sobre las prácticas competitivas y el control sobre los ecosistemas digitales.
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