Uber Eats revoluciona la experiencia con mensajería en vivo e IA para restaurantes

Nuevas herramientas transforman la interacción entre restaurantes y clientes

Uber Eats anunció el miércoles la implementación de un sistema de mensajería en vivo que permitirá a restaurantes y comerciantes comunicarse directamente con los clientes para resolver problemas en tiempo real. Esta innovación se complementa con nuevas herramientas de inteligencia artificial diseñadas para optimizar la experiencia gastronómica digital.

Chat en vivo para órdenes

La función «Live order chat» permite a los establecimientos contactar a los clientes para confirmar sustituciones de productos agotados, aclarar solicitudes especiales o verificar preferencias dietéticas y alergias. Según Uber, los usuarios no pueden iniciar conversaciones, solo responder a los mensajes de los comerciantes.

Esta herramienta está disponible tanto para entregas a domicilio como para recogidas en local, y se desactiva automáticamente cuando los alimentos son entregados al repartidor o al cliente. Su lanzamiento ocurre tres meses después de que DoorDash implementara una función similar.

Potenciando menús con IA

Las nuevas capacidades de IA incluyen resúmenes automatizados de reseñas para que los comerciantes comprendan mejor los comentarios de los clientes. Además, se implementarán descripciones generadas por IA para artículos de menú, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas al ordenar.

La plataforma también mejorará imágenes de baja calidad mediante IA, optimizando iluminación, resolución y presentación. Por ejemplo, transformará fotos de comida en envases de plástico a imágenes del plato servido en vajilla.

Incentivos para fotos de usuarios

Uber Eats ahora recompensará a los clientes que envíen fotos de sus pedidos cuando los artículos carezcan de imagen en el menú. Los usuarios seleccionados recibirán $3 en Uber Cash en Estados Unidos, Canadá, México y Reino Unido.

«Sabemos que los clientes tienen más probabilidades de ordenar un plato cuando pueden verlo«, explicó la compañía. Para participar, los usuarios deben presionar «Agregar fotos» en la pantalla de calificación post-entrega.