Microsoft ahorra $500 millones con IA tras despedir a 9,000 empleados

Ahorros millonarios en servicio al cliente impulsados por inteligencia artificial

Judson Althoff, director comercial de Microsoft, reveló que las herramientas de IA han aumentado drásticamente la productividad en áreas como ventas, servicio al cliente e ingeniería de software. Destacó que solo en los centros de atención al cliente, la compañía ahorró más de $500 millones el año pasado gracias a estas tecnologías.

Recortes masivos en medio de ganancias récord

Estas declaraciones llegan una semana después de que Microsoft eliminara más de 9,000 puestos de trabajo, sumando aproximadamente 15,000 despidos en tres rondas de recortes durante este año. La medida genera cuestionamientos al producirse mientras la compañía reporta uno de sus trimestres más rentables.

Controversia por comentarios insensibles

La situación se volvió más polémica tras un ahora eliminado post de LinkedIn de Matt Turnbull, productor de Xbox Game Studios, quien sugirió que los empleados afectados podrían usar herramientas como ChatGPT y Copilot para manejar el estrés del despido.

Resultados financieros excepcionales

• Ganancias trimestrales: $26 mil millones
• Ingresos: $70 mil millones
• Valor de mercado: $3.74 billones (superando a Apple)

Inversión agresiva en inteligencia artificial

Microsoft anunció en enero una inversión de $80 mil millones en infraestructura de IA para 2025. Los recursos se orientarán principalmente a capturar talento de élite en investigación de IA, en lugar de mantener gerentes medios y otros puestos recortados.