En un esfuerzo por calmar a los mercados, Salesforce anunció los resultados del cuarto trimestre, mostrando un desempeño financiero robusto pero enfrentando escepticismo sobre el futuro del modelo de negocio software-as-a-service (SaaS) en la era de la inteligencia artificial.
La compañía reportó ingresos del cuarto trimestre de $10.7 mil millones, un aumento del 13% interanual. Para el año completo, los ingresos alcanzaron los $41.5 mil millones, creciendo un 10%, impulso en parte por la adquisición de Informatica por $8 mil millones en mayo.
Los inversores temen que el auge de los agentes de IA pueda socavar el modelo de negocio por puesto de trabajo de las empresas SaaS, un escenario apodado el «SaaSpocalypse». Este concepto dominó la llamada de resultados, donde el CEO Marc Benioff mencionó el término repetidamente.
«Han oído hablar del SaaSpocalypse? Y no es nuestra primera. Hemos tenido algunas… Si hay un SaaSpocalypse, puede que sea devorado por el Sasquatch porque hay muchas empresas usando mucho SaaS porque simplemente mejoró con los agentes», declaró Benioff.
Para demostrar fortaleza, Salesforce desplegó varias medidas:
Además, la compañía revolucionó su llamada de gananzas, transformándola en una mezcla de podcast, infomercial y sesión de preguntas y respuestas. Benioff entrevistó en cámara a tres clientes clave: los CEOs de SharkNinja, Wyndham Hotels and Resorts y de SaaStr, quienes elogiaron los nuevos productos de agentes de IA de Salesforce.
Más allá de contar tokens (procesó 19 billones el último trimestre), Salesforce introdujo el concepto de «Unidades de Trabajo Agéntico» (AWU). Esta métrica busca medir cuándo un agente de IA completa una tarea verificable, como escribir en un registro, en lugar de solo generar contenido.
Salesforce presentó su visión arquitectónica donde el software SaaS domina la pila tecnológica, relegando a los creadores de modelos de IA a un plano inferior. Esto es una respuesta directa a la visión de OpenAI, que tras el lanzamiento de su agente empresarial Frontier, posiciona a los proveedores SaaS en la base.
El mensaje final fue claro: Benioff, ataviado con una chaqueta de cuero negro que evocaba el estilo del CEO de Nvidia, Jensen Huang, simbolizaba la determinación de Salesforce de no solo sobrevivir, sino liderar en la revolución de la IA.
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