La adopción de IA en procesos empresariales aún no es una realidad a escala, según ejecutivo de OpenAI

OpenAI lanza Frontier para empresas, pero la adopción masiva sigue siendo un desafío

A principios de este mes, OpenAI lanzó una nueva plataforma llamada OpenAI Frontier para que las empresas construyan y gestionen agentes de inteligencia artificial. Sin embargo, Brad Lightcap, director de operaciones (COO) de la compañía, afirmó que los negocios aún no han visto una adopción de IA a gran escala en sus procesos internos.

La complejidad empresarial frena la penetración de la IA

Lightcap realizó estas declaraciones en el marco de la India AI Summit celebrada la semana pasada en Nueva Delhi. El ejecutivo explicó que, si bien existen sistemas de IA potentes para uso individual, las empresas son «organizaciones altamente complejas con mucha gente, equipos, contexto y objetivos intrincados que requieren múltiples sistemas y herramientas».

“No hemos visto realmente que la IA empresarial penetre en los procesos de negocio empresarial”, destacó Lightcap.

Añadió que, contrario a los pronósticos que anuncian el fin del software como servicio (SaaS), OpenAI fue un usuario masivo de Slack el año pasado, demostrando la dependencia que aún tienen las firmas de IA del software empresarial tradicional.

Demanda robusta y enfoque en resultados empresariales

En enero, la directora financiera de OpenAI, Sarah Friar, informó que los ingresos de la startup superaron los $20,000 millones de dólares en ingresos anualizados al cierre de 2025. Lightcap confirmó que la demanda es fuerte, aunque no compartió cifras específicas, y señaló que la compañía a menudo debe gestionar un exceso de solicitudes.

Respecto a OpenAI Frontier, Lightcap indicó que la empresa medirá su impacto basándose en «resultados empresariales, no en licencias por usuario». La plataforma es un experimento para integrar la IA en áreas complejas de los negocios, y la compañía aún no ha compartido sus precios.

Alianzas estratégicas y visión de futuro

Días después de la cumbre, OpenAI estableció alianzas con consultorías globales como Boston Consulting Group (BCG), McKinsey, Accenture y Capgemini para desplegar su tecnología en las empresas. Incluso su rival, Anthropic, lanzó plugins para finanzas, ingeniería y diseño.

Por otro lado, la compañía adquirió recientemente la herramienta de código abierto OpenClaw. Lightcap comentó que esto les da «un vistazo al futuro» donde los agentes de IA podrán hacer «casi cualquier cosa que quieras que hagan en una computadora».

India: un mercado clave con gran potencial de crecimiento

Durante la cumbre, OpenAI destacó la importancia del mercado indio. India es el segundo mayor usuario de ChatGPT fuera de Estados Unidos, con más de 100 millones de usuarios semanales. Lightcap resaltó que la modalidad de voz está ganando terreno en el país, permitiendo llegar a más personas, incluso en entornos de baja conectividad.

La empresa firmó un contrato empresarial para el uso de sus herramientas y para desplegar capacidad de computación. Lightcap señaló que India ocupa el cuarto lugar en Asia en términos de licencias empresariales, una posición baja para un país tan poblado, por lo que hay un amplio margen de expansión.

Además, OpenAI abrirá dos nuevas oficinas en India, en Mumbai y Bengaluru, aunque probablemente se centren en ventas y comercialización. Sobre la posibilidad de incluir talento técnico en estas sedes, Lightcap respondió: «Nunca digas nunca».

El impacto en el empleo y la transformación del trabajo

Existe preocupación por el impacto de la IA en el empleo, especialmente en países como India, donde la industria de servicios de TI y subcontratación de procesos de negocio (BPO) es prominente. Lightcap adoptó una postura cautelosa, afirmando que la compañía se basa en lo observado en el mercado laboral.

“Con el tiempo, los trabajos cambiarán. No sabemos todavía dónde, cómo o qué, pero parece inevitable que el trabajo sea diferente en el futuro. Es parte del ciclo de negocio y de la economía global dinámica en la que vivimos”, explicó.

El ejecutivo enfatizó la necesidad de tener «empatía por donde los trabajos están cambiando a un ritmo alto», reconociendo la inevitable transformación que traerá la inteligencia artificial.