Las startups indias pasaron años acostumbrando a los consumidores a recibir víveres y productos de uso diario en cuestión de minutos. Ahora, Flipkart Minutes, propiedad de Walmart, está recortando rápidamente la distancia con los pioneros del quick commerce, mientras Amazon acelera su propia apuesta por la entrega instantánea. Te contamos cómo se mueve el tablero del comercio rápido en India.
El servicio, que debutó en agosto de 2024 como la apuesta del gigante del comercio electrónico por el quick commerce, está procesando entre 1.1 y 1.2 millones de pedidos al día, frente a los 390,000 a 400,000 de noviembre, según personas familiarizadas con el asunto. Ese ritmo coloca al servicio de dos años muy cerca de Swiggy Instamart, que entrega alrededor de 1.4 millones de pedidos diarios.
| Plataforma | Pedidos diarios estimados |
|---|---|
| Blinkit | 3.4 a 3.6 millones |
| Zepto | 2.4 a 2.6 millones |
| Instamart | 1.4 millones |
| Flipkart Minutes | 1.1 a 1.2 millones |
Las cifras de Blinkit y Zepto corresponden a estimaciones recientes de la firma de investigación de mercado Datum Intelligence; la de Instamart proviene de una persona con conocimiento de sus operaciones. En este mercado, Blinkit tiene sus raíces en la plataforma de comestibles en línea Grofers, fundada en 2013; Swiggy lanzó Instamart en 2020, y Zepto llegó al año siguiente, ambos durante la pandemia.
Aunque Instamart es el más pequeño de los tres líderes por volumen de pedidos, conserva una escala relevante. Swiggy ha informado que Instamart tiene más de 14 millones de usuarios transaccionales al mes y opera más de 1200 dark stores en más de 130 ciudades. Además, la compañía ha reducido las pérdidas de margen de contribución del servicio, y más del 45% de su red de dark stores ya se encuentra en terreno positivo.
Para sostener ese crecimiento, Flipkart ha ampliado su infraestructura: Minutes opera entre 1,020 y 1,050 micro-centros de cumplimiento —pequeñas bodegas cercanas a los clientes—, frente a los 600 de enero y los aproximadamente 340 de hace un año, según una de las fuentes. La compañía suma cerca de 100 instalaciones al mes y espera llegar a 1,500 para finales de 2026.
Flipkart puede aprovechar su enorme base de compradores de comercio electrónico, construida durante años y con miles de millones de dólares invertidos, lo que le da a Minutes una audiencia lista para recibir entregas más rápidas, según Satish Meena, asesor de Datum Intelligence.
“Flipkart ya es un jugador serio. Una vez que abres 1,000 dark stores y haces un millón de pedidos al día, es suficientemente serio”, afirmó Meena.
Los clientes de Minutes no solo regresan, sino que compran con más frecuencia. Entre 65% y 70% de los usuarios que compran cada mes son recurrentes, y las transacciones por cliente aumentaron 50% a 60% en comparación con el año anterior, señalan personas con conocimiento del asunto.
El gasto promedio por pedido se ubica entre 400 y 500 rupias (unos 4.20 a 5.20 dólares). Frutas y verduras, productos básicos, lácteos y carne están entre las categorías de más rápido crecimiento. La compañía también amplía su catálogo de productos gourmet de gama alta, como artículos orgánicos y artesanales, para captar una mayor parte del gasto de los consumidores en Minutes.
Pese a la expansión, el tiempo promedio de entrega de Flipkart Minutes bajó de 13 a unos 11 minutos en un año.
Este avance ocurre en un momento en que el comercio rápido tiene un papel cada vez mayor en la forma en que los indios compran en línea, incluso con señales de debilidad en la demanda de consumo. Analistas de Bernstein señalaron que, aunque el crecimiento del consumo en el país se desaceleró en julio, el cambio hacia el quick commerce y el comercio electrónico continuó, con las plataformas de entregas rápidas registrando un crecimiento saludable de usuarios activos mensuales.
Al igual que Flipkart, Amazon busca ganar participación en el mercado indio de quick commerce. La compañía con sede en Seattle ha expandido Amazon Now para acercar el modelo de entrega instantánea a su base de clientes de comercio electrónico. Durante la visita del CEO Andy Jassy a India en junio, Amazon afirmó que Now se convirtió en su negocio de más rápido crecimiento en el país, con pedidos que se duplican cada trimestre desde su lanzamiento.
La empresa planea llevar el servicio a más de 300 ciudades y crear una red de más de 1,000 micro-centros de cumplimiento, además de instalaciones más grandes para ampliar la variedad de productos disponibles para entrega en minutos.
Para Meena, esta expansión es cada vez más defensiva y ofensiva para Flipkart y Amazon: si los consumidores se acostumbran a recibir ciertas compras de inmediato, los gigantes del comercio electrónico arriesgan perder esas transacciones frente a las plataformas especializadas si no ofrecen una velocidad comparable.
“¿Puedes volver a la entrega programada ahora en el sector de comestibles? No. No volverás”, sentenció.
Amazon, Flipkart, Swiggy, Zepto y Eternal —matriz de Blinkit— no respondieron a las solicitudes de comentarios.
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