El CEO de Shopify, Tobi Lütke, ha establecido una política sin precedentes: los equipos deberán demostrar por qué la inteligencia artificial no puede realizar un trabajo antes de solicitar ampliaciones de personal.
La medida llega en un contexto donde 40% de los empleos globales podrían ser afectados por IA, según la ONU. «¿Cómo sería esta área si ya tuviéramos agentes de IA autónomos?», cuestiona Lütke en el memo interno.
El ejecutivo no está solo en esta visión: Sebastian Siemiatkowski de Klarna reveló que su chatbot de IA realiza el trabajo equivalente a 700 agentes de servicio al cliente, proyectando reducir su plantilla de 4,000 a 2,000 empleados.
En enero de 2024, Shopify realizó despidos «silenciosos» en su división de servicio al cliente, según Business Insider, anticipando esta nueva estrategia basada en automatización inteligente.
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