Ley 32323: Perú declara la guerra al spam telefónico y protege a los consumidores

Nueva ley prohíbe llamadas y mensajes no solicitados

El Congreso de la República oficializó la Ley 32323, una normativa que modifica el Código de Protección al Consumidor para blindar a los ciudadanos contra prácticas comerciales invasivas.

¿Qué cambia con esta ley?

• Prohibición total: Empresas no podrán usar call centers ni sistemas automatizados sin consentimiento expreso
• Sanciones: Las infracciones se consideran «muy graves» según el marco legal
• Derecho a réplica: Los consumidores podrán exigir que se detengan las comunicaciones no deseadas

Implementación progresiva

El Poder Ejecutivo tiene 60 días calendario para establecer:

• Numeración especial para identificar llamadas publicitarias
• Sistemas de validación de consentimiento
• Mecanismos de seguridad para filtrar comunicaciones

Impacto en el día a día

Esta normativa busca terminar con escenas como la mostrada en la imagen, donde un usuario recibe más de 100 llamadas no deseadas en dos días, identificadas automáticamente como riesgo de spam.