Congreso aprueba por unanimidad ley que obliga a plataformas digitales a implementar libro de reclamaciones

Nueva ley fortalece derechos de consumidores en el entorno digital

El Pleno del Congreso aprobó por unanimidad la insistencia de la autógrafa de ley que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), estableciendo la obligatoriedad para las plataformas digitales de comercio electrónico de contar con un libro de reclamaciones.

Protección equitativa para consumidores

La medida busca garantizar que los usuarios tengan los mismos derechos de atención y reclamo que en establecimientos físicos, promoviendo la transparencia en las transacciones digitales.

Defensa de derechos de consumidores
Imagen representativa de la lucha por derechos en entornos digitales

Historial legislativo del Proyecto de Ley 7117/2023-CR

  • Aprobación inicial: junio de 2024
  • Observación del Poder Ejecutivo: julio de 2024
  • Decisión final: El Parlamento mantuvo la aprobación original al considerar infundadas las observaciones gubernamentales

Postura de la Comisión de Defensa del Consumidor

La presidenta de la comisión, Katy Ugarte, sustentó que la propuesta «no vulnera el principio de coherencia normativa y fortalece la transparencia y la protección de los derechos del consumidor en el entorno digital».

Modificaciones al Código de Consumo

La ley modificará los artículos 150 y 151, estableciendo que:

  • Plataformas digitales deberán exhibir de manera visible y permanente un enlace al libro de reclamaciones
  • Establecimientos físicos mantendrán avisos similares en lugares accesibles al público

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