La Comisión Europea anunció este jueves que ha iniciado una investigación antitrust contra Meta por su decisión de prohibir que otras empresas de inteligencia artificial utilicen las herramientas comerciales de WhatsApp para ofrecer sus chatbots a los usuarios de la aplicación.
En octubre, WhatsApp modificó la política de su API para negocios, prohibiendo explícitamente los chatbots de propósito general. La compañía argumentó que esta API «no está diseñada para ser una plataforma para la distribución de chatbots». Esta nueva normativa, que entrará en vigor en enero, afectará directamente a servicios de IA como los de OpenAI, Perplexity y Poke dentro de la app.
Importante: Esta prohibición no afecta a los negocios que utilizan IA para atender a clientes, como los bots de servicio al cliente impulsados por esta tecnología.
El brazo ejecutivo de la UE expresó su preocupación de que la nueva política de Meta pueda «impedir que proveedores externos de IA ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en el Espacio Económico Europeo (EEE)».
«Los mercados de IA están en auge en Europa y más allá. Debemos asegurar que los ciudadanos y empresas europeos puedan beneficiarse plenamente de esta revolución tecnológica y actuar para evitar que los gigantes digitales dominantes abusen de su poder para excluir a competidores innovadores», declaró Teresa Ribera, vicepresidenta ejecutiva para la Transición Limpia, Justa y Competitiva de la Comisión Europea.
La Comisión señaló que, como resultado del cambio, «los proveedores de IA competidores podrían quedar bloqueados para llegar a sus clientes a través de WhatsApp», mientras que el propio servicio de Meta, «Meta AI», seguiría siendo accesible en la plataforma.
Si Meta es declarada culpable de infringir las normas antitrust de la UE, la empresa podría enfrentarse a una multa de hasta el 10% de sus ingresos anuales globales. Además, la Comisión podría imponer medidas adicionales para corregir la situación.
WhatsApp ha calificado las acusaciones de la UE como «infundadas». Un portavoz de la compañía defendió la medida argumentando que «la aparición de chatbots de IA en nuestra API para Negocios supone una carga para nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar».
En un comunicado, añadieron: «Aun así, el espacio de la IA es altamente competitivo y la gente tiene acceso a los servicios de su elección de muchas maneras, incluidas tiendas de aplicaciones, motores de búsqueda, servicios de correo electrónico, integraciones de asociaciones y sistemas operativos».
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