La autoridad de competencia de Brasil, el Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE), ha emitido una orden para que WhatsApp, propiedad de Meta, ponga en pausa su política que impide a empresas de inteligencia artificial de terceros usar su API empresarial para ofrecer chatbots en la aplicación.
CADE ha iniciado una investigación para determinar si la política de Meta es excluyente para los competidores y favorece indebidamente a Meta AI, el chatbot propio de la empresa. La agencia señaló que existe una posible conducta anticompetitiva de naturaleza exclusiva en los nuevos WhatsApp Business Solution Terms impuestos por Meta.
En octubre del año pasado, Meta modificó los términos de uso de la API de WhatsApp Business para prohibir que empresas de IA de terceros ofrezcan sus chatbots en la app. Esta política entraría en vigor el 15 de enero, afectando a compañías como OpenAI, Perplexity y Microsoft, cuyos chatbots dejarían de estar disponibles en WhatsApp.
Cabe destacar que la política de Meta no impide que los negocios ofrezcan sus propios chatbots, con o sin IA, dentro de WhatsApp a sus clientes.
La decisión de Brasil se suma a investigaciones antimonopolio similares en la Unión Europea e Italia. Si la UE encuentra que Meta viola sus normas, podría enfrentar multas de hasta el 10% de sus ingresos globales.
Meta ya ha permitido a los proveedores de IA continuar ofreciendo sus chatbots a usuarios en Italia después del 15 de enero, y podría tomar una medida similar en Brasil tras la orden de CADE.
Meta ha mantenido que los chatbots de IA están sobrecargando sus sistemas, diseñados para usos diferentes de su API empresarial. Un portavoz de la empresa declaró:
«El propósito de la API de WhatsApp Business es ayudar a las empresas a brindar soporte al cliente y enviar actualizaciones relevantes. Nuestro enfoque está en apoyar a las decenas de miles de negocios que construyen estas experiencias en WhatsApp.»
La empresa también ha señalado que las personas que deseen usar diferentes chatbots pueden hacerlo fuera de WhatsApp.
Esta disputa resalta la creciente tensión entre las grandes plataformas tecnológicas y los proveedores de IA independientes. La orden de Brasil podría sentar un precedente significativo para otras jurisdicciones que examinan las prácticas competitivas en el sector digital.
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