En la llamada de resultados del segundo trimestre de 2026 de Meta, Mark Zuckerberg reveló que los otros ingresos del segmento de la familia de aplicaciones superaron los $1.000 millones, impulsados en gran parte por los pagos y las suscripciones de WhatsApp. Con millones de empresas usando la aplicación para llegar a sus clientes, la bandeja de entrada se ha convertido en un caos y Meta ya está probando una solución: la carpeta “Offers & Updates”.
Cuando un usuario recibe un mensaje de una gran empresa, como un banco o una aerolínea, WhatsApp moverá automáticamente ese mensaje a la nueva carpeta “Offers & Updates” después de un número determinado de horas. La compañía está probando diferentes duraciones, de hasta 24 horas, antes de realizar el traslado.
WhatsApp comenzará a probar esta función con socios seleccionados que utilizan la Plataforma de WhatsApp Business y planea ampliarla según los resultados. Por ahora, las pequeñas empresas y las cuentas individuales de WhatsApp Business están exentas de esta función. No obstante, Meta no descarta explorar en el futuro el traslado de los mensajes comerciales de pequeños negocios a la carpeta “Offers & Updates”.
En los últimos años, WhatsApp ha tomado varias medidas para frenar el spam de mensajes empresariales. La siguiente tabla resume los pasos más recientes:
| Periodo | Medida implementada |
|---|---|
| 2024 | Se permitió a los usuarios cancelar la suscripción a mensajes de marketing de las marcas. |
| El año pasado | Se limitó la cantidad de mensajes de difusión que empresas y particulares pueden enviar en un periodo de tiempo. |
| Octubre de 2025 | Se restringió el número de mensajes que las empresas podían enviar sin recibir una respuesta de los usuarios. |
Las dos primeras medidas ya están totalmente implementadas, mientras que la tercera aún se encuentra en fase de ajustes.
A pesar de estos esfuerzos, la bandeja de entrada de WhatsApp todavía puede sentirse caótica. En la práctica, hay jornadas en las que se acumulan más de 30 o 40 mensajes sin leer, y más de la mitad corresponden a comunicaciones de negocios. La nueva carpeta podría reducir parte del desorden, pero no será del todo eficaz hasta que los usuarios tengan un control más directo sobre el filtrado de mensajes en la bandeja principal.
WhatsApp puso a disposición global sus agentes de inteligencia artificial para empresas en junio, y ya hay más de 1 millón de negocios que los utilizan. Zuckerberg mencionó a la empresa brasileña de alquiler de coches Movida, que ha registrado un aumento en las conversiones y en la resolución de problemas de atención al cliente gracias a estos agentes.
En los próximos meses podríamos ver a más empresas usando IA dentro de WhatsApp para ventas, marketing y soporte.
Con más de 3.000 millones de usuarios, la aplicación de chat debe encontrar un equilibrio entre los mensajes personales y los comerciales antes de convertirse en un vehículo para el spam impulsado por IA.
Estas buscando algo?
Nuestros Programas:
Al Ritmo de Miami Healthy
Aprende qué comer y cómo vivir mejor para elevar tu bienestar.
Despertando con Claudio María Domínguez
Reflexiones de espiritualidad, bienestar y conciencia Claudio María Domínguez
Misterios Ocultos
OVNIs, enigmas históricos y lo inexplicable contado por expertos.
Inmigrar a Miami
Tu puente a los Estados Unidos Te ayudamos a alcanzar tus sueños americanos con soluciones personalizada.
