La cadena de comida rápida Taco Bell está reevaluando el uso de inteligencia artificial en sus servicios de drive-through, luego de implementar la tecnología en más de 500 locales, lo que ha generado experiencias mixtas y momentos virales negativos.
Entre los problemas reportados, se destaca un caso donde un cliente intentó «bypassear» el sistema de IA al ordenar 18,000 vasos de agua para ser conectado con un servidor humano. Esto refleja los desafíos que enfrenta la empresa al integrar esta tecnología.
Dane Matthews, Director Digital y de Tecnología de Taco Bell, comentó al Wall Street Journal que tiene experiencias mixtas con la tecnología:
«A veces me decepciona, pero a veces realmente me sorprende»
La empresa está considerando un enfoque adaptable, permitiendo a los franquiciados decidir cuándo usar IA. Matthews señaló que en restaurantes muy ocupados, podría ser mejor que un humano maneje las órdenes para evitar demoras.
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