La empresa estadounidense de software empresarial ServiceNow ha invertido 40 millones de dólares en BusinessNext, un especialista indio en software bancario que ahora está valorado en 700 millones de dólares. La operación le otorga a ServiceNow una participación aproximada del 5% y le brinda a BusinessNext acceso directo a la red de ventas global del gigante tecnológico, mientras ambas compañías intensifican su colaboración en inteligencia artificial (IA) para servicios financieros.
La alianza estratégica, que incluye capital y distribución, busca combinar las fortalezas de cada firma. BusinessNext gestiona flujos de trabajo bancarios orientados al cliente, mientras que ServiceNow es reconocida por su automatización de procesos empresariales y sistemas de back-office. Juntos, pretenden ofrecer soluciones integradas a instituciones financieras de todo el mundo.
Nishant Singh, fundador y CEO de BusinessNext, explicó durante una entrevista que la compañía eligió a ServiceNow “por encima de inversores financieros” para acelerar su expansión internacional. “Piénselo como una asociación estratégica, que se consolida con financiación”, señaló Singh. La idea es “tomar prestada” la maquinaria de comercialización de ServiceNow, es decir, su infraestructura de ventas, en mercados donde BusinessNext tiene una presencia limitada.
Por su parte, Kulmeet Bawa, vicepresidente de grupo y director general de ServiceNow para India y SAARC, afirmó:
“El sector de servicios financieros de la India está en un punto de inflexión: las instituciones están pasando de la experimentación digital a operaciones a gran escala impulsadas por IA. Esta asociación combina la plataforma de flujo de trabajo empresarial de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext”.
Fundada en 2002 y conocida como CRMNext hasta 2022, BusinessNext ha construido lo que Singh denomina una plataforma de “banca autónoma”. Utiliza agentes de IA para automatizar flujos de trabajo bancarios, manteniendo los datos sensibles de los clientes en infraestructura de IA privada para cumplir con requisitos regulatorios y de privacidad. La empresa emplea a más de 1.300 personas y sirve a más de 70 bancos en India, el Sudeste Asiático, Oriente Medio y EE. UU., incluyendo al Banco de la Reserva de la India, el State Bank of India y el HDFC Bank.
En su último año fiscal, BusinessNext generó aproximadamente 32 millones de dólares en ingresos, de los cuales la mitad provino de fuera de India. La compañía había sido valorada en 181 millones de dólares en 2021, según la plataforma Tracxn, y ha recaudado más de 60 millones de dólares en financiamiento externo, con inversores como Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital.
Este movimiento se produce en un momento en que los proveedores tradicionales de software empresarial enfrentan presión por parte de clientes que cuestionan el valor de las herramientas SaaS tradicionales frente a alternativas nativas de IA. Para ServiceNow, la inversión refuerza su posición en el sector bancario al aliarse con una empresa centrada en banca impulsada por IA. La operación forma parte de una estrategia más amplia de la compañía para expandir su cartera a través de adquisiciones, inversiones y asociaciones.
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