Sarah Franklin, CEO de la compañía de software de desempeño laboral Lattice valorada en $3 mil millones, declara que «equilibrio» es su palabra favorita al hablar de inteligencia artificial en las empresas.
Durante su participación en SXSW London, Franklin advirtió que reemplazar trabajadores humanos con IA podría parecer rentable a corto plazo, pero genera desconfianza en los clientes: «¿Estás construyendo para el éxito de la IA primero o para el éxito de las personas?».
«Es bueno tener eficiencia, pero no quieres intercambiar confianza»
Franklin reveló que Lattice desarrolló un agente de IA para RRHH que brinda insights proactivos, pero siempre con supervisión humana: «Es una forma de tener los controles y equilibrios habituales en nuestra fuerza laboral».
La conexión humana es irremplazable: «Los ganadores serán las empresas que entiendan que no podemos reemplazar la conexión humana», sentenció la ejecutiva.
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