Sarah Franklin: Humanos deben supervisar la IA para mantener equilibrio

El equilibrio humano en la revolución de la IA según CEO de Lattice

Sarah Franklin, CEO de la compañía de software de desempeño laboral Lattice valorada en $3 mil millones, declara que «equilibrio» es su palabra favorita al hablar de inteligencia artificial en las empresas.

Riesgos de reemplazar humanos por IA

Durante su participación en SXSW London, Franklin advirtió que reemplazar trabajadores humanos con IA podría parecer rentable a corto plazo, pero genera desconfianza en los clientes: «¿Estás construyendo para el éxito de la IA primero o para el éxito de las personas?».

«Es bueno tener eficiencia, pero no quieres intercambiar confianza»

Tres pilares fundamentales

• Transparencia: Explicar claramente qué hace la IA
• Responsabilidad: Aplicación específica en objetivos definidos
• Rendición de cuentas: Humanos responsables de los impactos de la IA

Supervisión humana como sistema de contrapesos

Franklin reveló que Lattice desarrolló un agente de IA para RRHH que brinda insights proactivos, pero siempre con supervisión humana: «Es una forma de tener los controles y equilibrios habituales en nuestra fuerza laboral».

La conexión humana es irremplazable: «Los ganadores serán las empresas que entiendan que no podemos reemplazar la conexión humana», sentenció la ejecutiva.