Salesforce revoluciona Slack con una oleada de funciones de IA para automatizar el trabajo

Salesforce lleva a Slack al siguiente nivel con inteligencia artificial

En un evento celebrado este martes en San Francisco, Marc Benioff, CEO de Salesforce, y su equipo presentaron una importante actualización de Slack, equipada con 30 nuevas funciones de inteligencia artificial que estarán disponibles en los próximos meses, diseñadas para transformar la plataforma de comunicación en un asistente empresarial integral.

AI-Skills reutilizables: la joya de la corona

Entre las novedades más destacadas se encuentran las llamadas “AI-skills reutilizables”, que permiten a los usuarios definir tareas específicas para Slackbot, el agente de IA de Slack. Una vez creadas, estas habilidades pueden aplicarse en múltiples escenarios y contextos diferentes.

Por ejemplo, con un simple comando como “crear un presupuesto” para un evento próximo, Slackbot puede recopilar automáticamente toda la información relevante de los canales de Slack de la empresa, así como de aplicaciones conectadas, para generar un plan accionable. Además, el bot programará una reunión para discutirlo, invitando a los empleados pertinentes según sus cargos.

Conexión con el ecosistema externo: MCP y Agentforce

Slackbot ahora funciona como cliente MCP (Model Context Protocol), lo que le permite conectarse y coordinar con servicios externos. Uno de ellos es Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de IA de Salesforce lanzada en 2024.

A través de esta conexión, Slackbot puede “enrutar trabajo o plantear preguntas a Agentforce o cualquier agente o aplicación en la empresa”, según la compañía, encontrando la ruta más relevante y eficiente para la información, sin intervención humana.

Transcripción y resumen automático de reuniones

Rob Seaman, CEO interino de Slack y exdirector de producto, destacó que Slackbot ahora puede transcribir reuniones y resumirlas. Si un participante se distrae y pierde detalles críticos, puede pedir a Slackbot un resumen, incluyendo los elementos de acción asignados.

Monitoreo inteligente y sugerencias proactivas

El agente también puede operar fuera de Slack y monitorizar las actividades del escritorio, utilizando datos como “tus tratos, tus conversaciones, tu calendario y tus hábitos”. Basándose en este contexto, el bot hará sugerencias accionables o redactará seguimientos para tareas críticas.

Seaman aseguró que hay protecciones de privacidad incorporadas y que los usuarios pueden ajustar los permisos según sea necesario.

Una visión de crecimiento impulsada por IA

Durante su keynote, Marc Benioff reflexionó sobre los cinco años desde la adquisición de Slack, calificándolo como un “viaje increíble” que ha generado un crecimiento de ingresos de dos veces y media. Añadió: “Tenemos alrededor de un millón de negocios funcionando en Slack. Ha sido una gran historia de crecimiento.”

En resumen, Salesforce está transformando Slack de una herramienta de comunicación empresarial a una plataforma versátil que puede manejar una variedad más amplia de tareas comerciales, con la IA como motor central.