Salesforce Lanza Agentforce 360 con Funciones de IA para Impulsar la Competitividad Empresarial

Salesforce Revoluciona el Mercado de IA con Agentforce 360

Este lunes 13 de octubre de 2025, Salesforce anunció la última versión de su plataforma de agentes de inteligencia artificial, Agentforce 360, en un movimiento estratégico para atraer empresas hacia sus soluciones de IA en un mercado cada vez más competitivo.

Nuevas Herramientas y Capacidades de Agentforce 360

La gigante de gestión de relaciones con clientes presentó Agentforce 360 antes de su conferencia anual Dreamforce, que inicia el 14 de octubre. Esta versión incluye:

• Agent Script: Una herramienta de prompts para agentes de IA que permitirá programar respuestas más flexibles ante situaciones «si/entonces», estará disponible en beta en noviembre.
• Agentforce Builder: Una plataforma unificada para construir, probar y desplegar agentes de IA, también en beta en noviembre, e incluye Agentforce Vibes, una herramienta de codificación de vibraciones para aplicaciones empresariales.
• Modelos de Razonamiento: Integrados con proveedores como Anthropic, OpenAI y Google Gemini, que prometen que los agentes «piensen» antes de responder.

Integración Profunda con Slack y Futuras Expansiones

Salesforce reforzó la integración entre Agentforce y Slack. Las aplicaciones principales, como Agentforce Sales, IT y HR, estarán disponibles directamente en Slack a partir de este mes, con expansiones planificadas hasta inicios de 2026.

Además, Slack está probando una nueva versión de Slackbot, diseñada para actuar como un agente de IA personalizado que aprende de los usuarios y ofrece insights y sugerencias. En el futuro, Slack aspira a ser una herramienta de búsqueda empresarial, con conectores a plataformas como Gmail, Outlook y Dropbox en 2026.

Contexto Competitivo en el Mercado de IA Empresarial

Este lanzamiento llega en un momento clave donde empresas como Google anunciaron Gemini Enterprise, una suite de herramientas para agentes de IA empresariales, con clientes como Figma, Klarna y Virgin Voyages. Por su parte, Anthropic consolidó acuerdos con Deloitte para implementar su chatbot Claude en 500,000 empleados, seguido de una alianza con IBM.

Clientes y Desafíos en la Adopción de IA

Salesforce destaca que Agentforce cuenta con 12,000 clientes, superando a sus competidores. Pilotos iniciales de las mejoras de Agentforce 360 incluyen empresas como Lennar, Adecco y Pearson. Sin embargo, un estudio reciente del MIT revela que el 95% de los pilotos de IA empresarial fracasan antes de llegar a producción, debido a dificultades para justificar la inversión en estas herramientas.

«La innovación en IA debe equilibrarse con resultados tangibles para las empresas», refleja la creciente presión en el sector.