OpenAI enfrenta críticas por sugerencias de apps en ChatGPT que parecen anuncios

ChatGPT sugiere apps de forma intrusiva y usuarios pagos se quejan

Una sugerencia no solicitada de la aplicación Peloton durante una conversación en ChatGPT ha generado una ola de críticas contra OpenAI. Muchos usuarios, incluidos suscriptores de planes de pago, temieron que se hubieran introducido anuncios en la plataforma.

El incidente que desató la polémica

Yuchen Jin, cofundador de la startup de IA Hyperbolic, compartió en X una captura de pantalla donde ChatGPT sugería conectar la app de Peloton en medio de una conversación sobre un podcast de Elon Musk y xAI. El post, visto casi 462,000 veces, prendió las alarmas porque Jin es suscriptor del ChatGPT Pro Plan de $200 mensuales.

«A ese precio, no se esperan anuncios», fue el sentimiento general entre los usuarios que replicaron y guardaron el contenido cientos de veces.

La aclaración de OpenAI y la raíz del problema

Daniel McAuley, líder de datos para ChatGPT en OpenAI, intervino en el hilo para explicar que la mención a Peloton no era un anuncio pagado, sino «solo una sugerencia para instalar la app» sin ningún componente financiero.

Sin embargo, admitió que «la falta de relevancia» en la conversación hizo que la experiencia fuera mala y confusa, y que OpenAI está trabajando en mejorar las sugerencias y la experiencia de usuario.

Un portavoz de la compañía confirmó que lo observado por los usuarios era parte de las pruebas para «superficiar aplicaciones en las conversaciones de ChatGPT», en línea con el anuncio de su nueva plataforma de apps hecho en octubre.

¿Un modelo de negocio en riesgo?

Aunque OpenAI diseñó su plataforma para que las apps «encajen naturalmente» y se descubran «en el momento adecuado», el caso de Peloton demostró lo contrario. Además, los usuarios no pueden desactivar estas sugerencias, lo que las hace sentir más intrusivas.

Esta percepción negativa podría tener ramificaciones para la ambición de OpenAI de crear un ecosistema de apps integradas dentro de ChatGPT, ya que los usuarios podrían optar por chatbots de la competencia para evitarlas.

Estado actual y socios

Actualmente, las apps de ChatGPT están disponibles para usuarios registrados fuera de la UE, Suiza y el Reino Unido, y las integraciones se encuentran en fase de pruebas piloto. Algunos de los socios de OpenAI incluyen a:

• Booking.com
• Canva
• Coursera
• Figma
• Expedia
• Zillow

La empresa ahora debe equilibrar la innovación con la experiencia del usuario para evitar que funcionalidades bienintencionadas sean percibidas como publicidad no deseada.