Meta y Zuckerberg: la oportunidad empresarial de la IA va mucho más allá de los asistentes virtuales

Meta apuesta por una inteligencia artificial empresarial sin límites

En junio, Meta lanzó su primer agente de IA para empresas, enfocado en atención al cliente, soporte y operaciones diarias. Pero el gigante tecnológico tiene ambiciones mucho más amplias, como reveló su CEO Mark Zuckerberg durante la conferencia de resultados del segundo trimestre del año.

“Vemos una gran oportunidad empresarial para vender a negocios, incluyendo APIs, agentes comerciales, potencialmente vender capacidad de cómputo directamente y otros servicios que estamos construyendo para grandes clientes”, afirmó Zuckerberg.

Más allá de la publicidad y las suscripciones

Inicialmente, Meta se enfocará en servir a su base existente de anunciantes, ofreciendo agentes de IA que funcionen en aplicaciones de mensajería y otros canales. Estos permitirán a las empresas interactuar con sus clientes a través de una interfaz de inteligencia artificial. “Al igual que con el sistema de anuncios, nos pagarán cuando entreguemos resultados”, explicó Zuckerberg, calificando esta estrategia como una extensión de las alianzas con millones de anunciantes y cientos de millones de pequeñas empresas.

Herramientas internas para clientes externos

Zuckerberg también detalló cómo Meta podría expandirse más allá del pequeño negocio que hoy conforma gran parte de su base publicitaria. “Estamos construyendo herramientas de codificación, desarrollo y productividad interna porque las necesitamos para nosotros. Ahora que las tenemos, vemos una gran oportunidad para servir tanto a pequeñas como a grandes empresas”. Sin embargo, admitió que vender al mundo empresarial es un “músculo diferente” al que Meta ha ejercitado históricamente.

Venta de capacidad de cómputo: un portafolio estratégico

En cuanto a la venta directa de capacidad de cómputo a clientes empresariales, Meta está equilibrando la necesidad de ingresos con la ejecución de sus propios planes futuros. La compañía señaló que actualmente tiene la oportunidad de vender cómputo “con una prima significativa sobre lo que pagamos por él”. No obstante, Zuckerberg advirtió que sería “una tontería vender toda la capacidad de cómputo y obtener una ganancia a corto plazo”. En su lugar, describió un enfoque de “portafolio” que incluye planes a largo y corto plazo para su infraestructura. “A medida que nos acercamos a la superinteligencia personal, vamos a necesitar hardware que permita interactuar sin problemas con ella”, agregó.

Agentes de IA para consumidores y nuevas aplicaciones

La llamada de resultados también se centró en las ambiciones de Meta en torno a la IA agéntica (sistemas que actúan en nombre de una persona o negocio). Los consumidores también recibirán “agentes de IA personales” y gafas inteligentes con IA que puedan interactuar con el mundo que los rodea. Además, Meta está utilizando modelos de lenguaje grandes para impulsar sus aplicaciones sociales. Lanzamientos recientes incluyen una app para vendedores de Marketplace, otra para grupos de Facebook, juegos creados con codificación por intuición y otros experimentos. “Espero que sea mucho más fácil lanzar nuevas aplicaciones”, dijo Zuckerberg, quien adelantó que planean construir más ideas y usar sus sistemas de recomendación para escalarlas a los usuarios interesados.

Con esta hoja de ruta, Meta busca diversificar sus fuentes de ingresos más allá de la publicidad y las suscripciones, apostando a que la inteligencia artificial empresarial se convierta en un pilar de su negocio en los próximos años.