Meta anunció este jueves el lanzamiento de un nuevo centro de soporte centralizado para usuarios de Facebook e Instagram, reconociendo que sus opciones de ayuda anteriores «no siempre han cumplido con las expectativas».
Dentro de este centro, los usuarios encontrarán herramientas para reportar problemas de cuenta, recuperar acceso a cuentas perdidas y obtener respuestas a través de búsquedas con IA y un asistente artificial.
La función se está implementando ahora para usuarios globales en las aplicaciones de iOS y Android. El nuevo asistente de IA, que se está probando, está diseñado para ofrecer ayuda más personalizada en aspectos como la recuperación de cuentas, la gestión de perfiles o la actualización de configuraciones. Inicialmente, estará disponible para usuarios de Facebook, pero Meta espera extenderlo a otras aplicaciones en el futuro.
Meta afirma que el uso de sistemas de IA ha ayudado a proteger las cuentas de los usuarios, señalando que los hackeos de cuentas han disminuido en más de un 30% a nivel global en Facebook e Instagram. La IA también se utiliza para identificar y detener otras amenazas, como phishing, inicios de sesión sospechosos, cuentas comprometidas y más.
Además, Meta dice que la IA ha evitado deshabilitar cuentas por error más que nunca y ha acelerado el proceso de apelación cuando ocurren errores.
Sin embargo, esta afirmación no coincide con la experiencia de miles de usuarios de las aplicaciones de Meta, quienes se quejan de haber perdido acceso a sus cuentas o Páginas de Facebook debido a errores de los sistemas de Meta. Algunos incluso sospechan que la IA es la culpable, ya que los errores y las solicitudes de soporte no parecen involucrar supervisión humana. Una parte de estos usuarios está amenazando o ha emprendido acciones legales, especialmente cuando la pérdida de sus cuentas tiene impactos reales en sus negocios o medios de vida.
La situación se ha vuelto tan crítica que este año se creó un foro completo en Reddit para ayudar a las personas que están demandando a Meta por sus cuentas deshabilitadas.
Meta cree que el nuevo hub podría abordar este tipo de problemas, centralizando las opciones de recuperación de cuentas y ofreciendo una experiencia más simplificada con pautas más claras y verificación más simple. Además, el sistema enviará alertas mejoradas por SMS y correo electrónico sobre actividad riesgosa y reconocerá mejor los dispositivos de los usuarios. También conectará a los usuarios con otras herramientas para proteger sus cuentas, como realizar una verificación de seguridad, configurar autenticación de dos factores o agregar una clave de acceso.
Los métodos de recuperación de cuentas ahora también ofrecen la opción de grabar un video selfie opcional para verificar la identidad.
Aunque Meta afirma que el nuevo hub facilitará las cosas a sus usuarios, el simple hecho de mover la ubicación de configuraciones y ayuda puede generar confusión. A lo largo de los años, Meta ha reubicado regularmente áreas clave como la configuración de la cuenta, las herramientas de gestión de datos y las funciones de privacidad, aparentemente para facilitar su uso. Pero los cambios constantes también significan que los usuarios no recuerdan dónde encontrar las cosas en la aplicación, ya que a menudo no están donde estaban antes, y varios menús y navegación han cambiado.
El lanzamiento de este hub centralizado representa un esfuerzo de Meta por mejorar la experiencia de soporte, aunque deberá enfrentar el escepticismo de usuarios afectados por errores pasados. La integración de IA promete mayor seguridad y eficiencia, pero la prueba final será su implementación y la respuesta de la comunidad.
Estas buscando algo?
Nuestros Programas:
Al Ritmo de Miami Healthy
Aprende qué comer y cómo vivir mejor para elevar tu bienestar.
Despertando con Claudio María Domínguez
Reflexiones de espiritualidad, bienestar y conciencia Claudio María Domínguez
Misterios Ocultos
OVNIs, enigmas históricos y lo inexplicable contado por expertos.
Inmigrar a Miami
Tu puente a los Estados Unidos Te ayudamos a alcanzar tus sueños americanos con soluciones personalizada.
