La narrativa más atractiva en la cultura laboral actual no es que la Inteligencia Artificial (IA) vaya a quitar tu trabajo. Es que la IA te salvará de él. Esta es la versión que la industria ha vendido durante los últimos tres años a millones de personas nerviosas y ansiosas por creerla.
Si bien algunos trabajos de cuello blanco desaparecerán, el argumento predice que, para la mayoría de los roles, la IA es un multiplicador de fuerza. Te conviertes en un abogado, consultor, escritor, programador o analista financiero más capaz e indispensable. Las herramientas trabajan para ti, tú trabajas menos, todos ganan. Sin embargo, un nuevo estudio publicado en Harvard Business Review sigue esta premisa hasta su conclusión real y encuentra algo diferente: las empresas corren el riesgo de convertirse en máquinas de burnout.
Como parte de lo que describen como una «investigación en curso», investigadores de UC Berkeley pasaron ocho meses dentro de una empresa tecnológica de 200 personas observando qué sucedía cuando los trabajadores adoptaban genuinamente la IA. Lo que encontraron en más de 40 entrevistas en profundidad fue revelador: nadie fue presionado en esta empresa. A nadie se le dijo que alcanzara nuevos objetivos. La gente simplemente empezó a hacer más porque las herramientas hacían que más cosas parecieran factibles.
Pero, precisamente porque podían hacer estas cosas, el trabajo comenzó a invadir los descansos para almorzar y las tardes nocturnas. Las listas de tareas de los empleados se expandieron para llenar cada hora que la IA liberaba, y luego continuaron creciendo.
«Habías pensado que tal vez, oh, como podrías ser más productivo con la IA, entonces ahorras algo de tiempo, puedes trabajar menos. Pero en realidad, no trabajas menos. Simplemente trabajas la misma cantidad o incluso más.»
– Un ingeniero entrevistado en el estudio.
Esta sensación se repite en la comunidad tech. En el foro de la industria Hacker News, un comentarista expresó: «Siento esto. Desde que mi equipo adoptó un estilo de trabajo basado en IA para todo, las expectativas se han triplicado, el estrés se ha triplicado y la productividad real solo ha aumentado quizás un 10%».
Los nuevos hallazgos de los investigadores no son del todo novedosos. Otros estudios apuntan en la misma dirección:
Este estudio reciente puede ser más difícil de descartar porque no desafía la premisa de que la IA puede aumentar lo que los empleados pueden hacer por sí mismos. La confirma, y luego muestra a dónde conduce realmente toda esa amplificación: a la fatiga, el burnout y una creciente sensación de que el trabajo es más difícil de abandonar, especialmente a medida que aumentan las expectativas organizacionales de velocidad y capacidad de respuesta.
La industria apostó por que ayudar a las personas a hacer más sería la respuesta a todo, pero puede resultar ser el comienzo de un problema completamente diferente.
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