Google revoluciona el comercio con un nuevo protocolo universal de IA en la NRF

Google anuncia el estándar abierto Universal Commerce Protocol (UCP) en la conferencia NRF

En un movimiento que busca transformar la experiencia de compra, Google ha presentado un nuevo estándar abierto llamado Universal Commerce Protocol (UCP) para las compras basadas en agentes de inteligencia artificial. El anuncio se realizó durante la conferencia National Retail Federation (NRF) y cuenta con la colaboración de gigantes del comercio como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart.

¿Qué es el Universal Commerce Protocol (UCP)?

El UCP está diseñado para permitir que los agentes de IA operen de manera fluida a través de las diferentes etapas del proceso de compra del cliente, incluyendo el descubrimiento de productos y el soporte post-compra. La idea central es que este estándar pueda facilitar estas diversas partes del proceso sin requerir conexiones con múltiples agentes distintos.

«Esta es una de las partes realmente emocionantes de lo agencial», dijo Tobi Lutke, CEO y fundador de Shopify. «Es muy bueno para encontrar personas que tienen intereses específicos y encontrar el producto que es perfecto para ellos. Como, yo nunca hubiera buscado este producto, pero de alguna manera me encontró en el otro lado. Este tipo de serendipia es donde ocurre lo mejor del comercio».

El protocolo es compatible con otros estándares agenticos, como el Agent Payments Protocol (AP2) —anunciado por Google el año pasado—, Agent2Agent (A2A) y el Model Context Protocol (MCP). Google especificó que tanto los agentes como las empresas pueden seleccionar las extensiones específicas del protocolo que se adapten a sus necesidades.

Integración en los productos de Google y nuevas funcionalidades

Google pronto utilizará el UCP para los listados de productos elegibles en el modo de IA dentro de la Búsqueda y en las aplicaciones de Gemini. Esto permitirá a los compradores finalizar su compra directamente desde minoristas con base en EE. UU. mientras investigan un producto. Los usuarios podrán pagar usando Google Pay y proporcionar la información de envío guardada en Google Wallet. La compañía también anunció que pronto admitirá PayPal como opción de pago.

En otro cambio orientado al consumidor, Google ahora permitirá a las marcas ofrecer descuentos especiales a los usuarios mientras buscan recomendaciones de productos en el modo de IA. Por ejemplo, si un usuario busca una alfombra con una consulta como «Busco una alfombra moderna y elegante para un comedor de mucho tránsito. Hago muchas cenas, así que quiero algo fácil de limpiar», las marcas pueden configurar su campaña para ofrecer un descuento en ese preciso momento.

Herramientas para comerciantes y el nuevo agente empresarial

Google también está otorgando a los usuarios nuevos atributos de datos dentro del Merchant Center para que los vendedores destaquen mejor sus artículos en las superficies de búsqueda de IA. Compañías como PayPal y OpenAI también están trabajando para que los vendedores sean más descubribles en los resultados de los chatbots de IA.

Además, Google ahora permite a los comerciantes integrar un Agente Comercial impulsado por IA y con marca dentro de la Búsqueda de Google para responder preguntas de los clientes. Comerciantes como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok ya están utilizando este producto. Competidores como Meta y Shopify también han estado explorando herramientas con IA para el soporte al cliente y la interacción comercial.

Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) y el panorama del sector

El gigante de las búsquedas también anunció Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), un conjunto de herramientas para manejar las compras y el servicio al cliente para minoristas y restaurantes.

Empresas como Google, Amazon, Walmart y OpenAI han estado lanzando nuevos estándares y productos para infundir IA en cada aspecto de las compras, tanto del lado del consumidor como del comerciante. A principios de mes, Adobe señaló que el tráfico dirigido a los sitios de los vendedores por la IA generativa creció un 693.4% durante la temporada navideña, aunque el informe no especificó cuánto de este tráfico se tradujo en ventas.

El artículo se ha actualizado para reflejar que los minoristas pueden usar agentes de IA dentro de la Búsqueda de Google.