Del Clic al Diálogo: Cómo los Agentes de IA Revolucionan la Interacción con el Software

Bret Taylor Predice un Futuro Donde el Lenguaje Natural Reemplazará las Interfaces de Software

Bret Taylor, cofundador y CEO de Sierra, una startup que construye agentes de inteligencia artificial para servicio al cliente en empresas, está convencido de que la forma en que los humanos interactúan con el software cambiará en un futuro cercano.

Ghostwriter: El Agente que Construye Agentes

El mes pasado, Sierra lanzó Ghostwriter, un agente diseñado para construir otros agentes. Con esta herramienta de «agente como servicio», la startup pretende reemplazar las aplicaciones web tradicionales basadas en clics con lenguaje natural. Los usuarios simplemente describen lo que necesitan, lo que impulsa a Ghostwriter a crear y desplegar autónomamente un agente especializado para ejecutar la tarea.

La idea de reemplazar el software con prompts impulsados por lenguaje es intrigante en gran parte porque muchas de las herramientas actualmente utilizadas en las empresas no se usan regularmente, sostiene Taylor, quien anteriormente fue co-CEO de Salesforce.

«Te registras en Workday cuando te incorporas como nuevo empleado, y tal vez para la inscripción abierta», dijo Taylor a la audiencia en la conferencia HumanX que se lleva a cabo esta semana en San Francisco. En lugar de aprender a navegar por sistemas complejos, argumentó que los usuarios pronto usarán lenguaje natural para completar tareas sin interactuar nunca con la interfaz del software.

«Realmente creo que ahí es hacia donde se dirige el mundo», afirmó Taylor.

Implementación Rápida y Crecimiento Exponencial

Agregó que Sierra ya está aprovechando Ghostwriter para desplegar agentes a velocidades sin precedentes. Taylor ofreció, como ejemplo, que su startup implementó un agente para Nordstrom en solo cuatro semanas.

Sierra anunció el otoño pasado que alcanzó $100 millones en tasa de ingresos anuales (ARR), menos de 21 meses después de su fundación. La empresa fue valorada por última vez en $10 mil millones cuando recaudó una ronda de $350 millones liderada por Greenoaks Capital en septiembre.

«La mayoría de las empresas no quieren hacer software», dijo Taylor. «Quieren soluciones a sus problemas.»

¿Implementación Autónoma o Ajuste Manual?

Si bien puede estar llegando un cambio fundamental en el software como predice Taylor, varios tecnólogos e inversores señalan que, por ahora, la implementación de agentes de IA está lejos de ser autónoma.

Muchas empresas que afirman ofrecer agentes de IA, incluidas Sierra y la startup legal de IA Harvey, emplean ingenieros «forward-deployed» que deben actualizar y ajustar constantemente los agentes de los clientes para garantizar que funcionen según lo previsto.

Esto sugiere que, aunque la visión es ambiciosa, el camino hacia la interacción completamente natural con el software aún requiere intervención humana significativa.