La startup de soporte al cliente impulsada por inteligencia artificial, Decagon, está a punto de anunciar la finalización de su primera oferta de compra (tender offer), permitiendo a sus más de 300 empleados vender una parte de sus acciones con derechos adquiridos a la valoración más reciente de la empresa: $4.5 mil millones de dólares.
Esta oferta secundaria para empleados, en una empresa con menos de tres años de operación, está siendo liderada por los mismos inversores que respaldaron su ronda Serie D de $250 millones hace menos de dos meses. Entre ellos se encuentran Coatue, Index, a16z, Definition, Forerunner y Ribbit.
La intensa competencia por el talento en inteligencia artificial está llevando a las startups jóvenes y de rápido crecimiento a encontrar en estas transacciones una de las formas más efectivas de atraer y retener empleados de alto calibre, permitiéndoles convertir parte de su capital accionario en efectivo.
“Tuvimos la oportunidad de unir la demanda de inversión reciente y los hitos de crecimiento con recompensar el arduo trabajo del equipo”, declaró Jesse Zhang, CEO y cofundador de Decagon.
Aunque Decagon no ha revelado sus cifras de ingresos desde finales de 2024 —cuando sus ingresos anuales recurrentes (ARR) superaron las ocho cifras—, su valoración en rápido ascenso sugiere que el crecimiento de la empresa sigue en una trayectoria ascendente pronunciada. La valoración actual de $4.5 mil millones representa un aumento triple frente a los $1.5 mil millones anunciados en junio.
Decagon construye agentes «concierge» de IA para grandes empresas, los cuales resuelven de manera autónoma las consultas de los clientes utilizando modos de chat, correo electrónico y voz. La startup cuenta con más de 100 clientes grandes, incluyendo a Avis Budget Group, 1-800-Flowers, Quince, Oura Health y Away Travel.
Aunque muchas otras empresas, como Sierra, Intercom y Parloa, también están desarrollando agentes de IA para automatizar el trabajo tradicionalmente manejado por representantes de soporte al cliente humano, la oportunidad de mercado es masiva. Gartner estima que hay 17 millones de agentes de centros de contacto en todo el mundo, una fuerza laboral global que estas empresas ahora buscan automatizar.
Estas startups pueden ofrecer liquidez a los empleados en gran medida porque los inversores están ansiosos por aumentar su propiedad en empresas de crecimiento tan rápido. Este movimiento consolida a Decagon como un actor clave en la revolución de la IA aplicada al servicio al cliente.
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