Consumidores en EE.UU. desconfían de la inteligencia artificial en marketing, según nuevo estudio

La confianza del consumidor frente a la IA en marketing: un delicado equilibrio

Un reciente estudio realizado por WordPress VIP revela una paradoja en el panorama digital estadounidense: mientras las marcas invierten en ser visibles para los motores de búsqueda basados en inteligencia artificial, los consumidores muestran una creciente desconfianza hacia los mensajes que utilizan la etiqueta “IA”.

Datos clave del informe

• 60% de los consumidores en EE.UU. afirman que las marcas que usan “IA” en su comunicación les resultan poco atractivas.
• 86% no confían plenamente en la inteligencia artificial y prefieren explorar fuentes originales.
• 42% consideran que las respuestas generadas por IA sin una atribución clara son menos fiables que las tarifas de aerolíneas, las políticas de privacidad confusas y las facturas médicas.
• Casi tres de cada cuatro encuestados (74%) sienten que internet es “menos humano” que hace diez años.

El estudio, basado en una encuesta realizada en abril a 2.000 participantes (800 tomadores de decisiones empresariales y CMOs, y 1.200 adultos estadounidenses), pinta un panorama de un entorno digital en rápida evolución.

La posición de las empresas: entre la visibilidad IA y la confianza humana

A pesar del escepticismo del consumidor, el informe también encontró que las referencias desde IA hacia los sitios web están creciendo. El 60% de los encuestados empresariales afirmó que el tráfico proveniente de motores de búsqueda de IA y plataformas de respuestas aumentó en el último año. Además, el 74% de los directivos considera que la visibilidad y atribución en IA es una prioridad principal o significativa.

“La gente solía construir sitios web para otras personas”, comentó Brian Alvey, CTO de WordPress VIP. “Ahora tienes que construir sitios web para agentes de IA que actúan en nombre de esas personas. Si el contenido de tu sitio no es legible para la IA, eres invisible para una creciente parte de cómo la gente busca. No existes. Y si tu contenido no se siente humano y digno de confianza para el pequeño porcentaje de personas que realmente hacen clic más allá de los motores de respuesta de IA, no volverán una segunda vez”.

Transparencia y atribución: las claves para ganar la confianza

El estudio destaca que el 33% de los consumidores señala que hacer clic para ver la fuente original sigue siendo su principal señal de confianza. Asimismo, el 80% opina que la información en la web debería permanecer abiertamente accesible, en lugar de estar controlada por un pequeño número de grandes organizaciones.

Estos hallazgos se alinean con la visión de Automattic (empresa propietaria de WordPress VIP) de promover un ecosistema web abierto, respaldado por el proyecto de código abierto WordPress y protocolos como ActivityPub. Mientras las marcas navegan entre la visibilidad para IA y la confianza humana, la transparencia y la atribución se perfilan como los pilares de una estrategia de marketing digital exitosa.