Amazon refuerza Alexa for Shopping con IA para detectar mensajes de estafa

Amazon ha decidido usar la inteligencia artificial para proteger a sus clientes de los estafadores. La compañía anunció este miércoles que Alexa for Shopping, su asistente de compras con IA, ahora puede ayudar a los usuarios a comprobar si un mensaje que dice venir de Amazon es legítimo o un intento de fraude.

Según la empresa, cada año unos 360,000 clientes contactan con su servicio de atención al cliente porque tienen dudas sobre si un mensaje recibido es real o se trata de un engaño. Con esta novedad, esas personas podrán pedirle directamente a Alexa que revise la comunicación en lugar de recurrir a un agente.

Cómo funciona Alexa for Shopping para detectar estafas

La herramienta puede confirmar de manera definitiva si una comunicación se originó en los sistemas de Amazon. Para lograrlo, compara el mensaje con los miles de millones de comunicaciones que la empresa ha enviado a clientes en todo el mundo.

El análisis incluye la información del remitente, el contenido del mensaje, la fecha de envío, los metadatos y otros datos relevantes. Así determina si la comunicación es auténtica o si, por el contrario, forma parte de una estafa.

El sistema también mejora con el uso: cada vez que un cliente reporta un mensaje sospechoso, Alexa aprende y está más preparada para reconocer estafas futuras.

Qué tipos de estafas busca frenar Amazon

El anuncio forma parte de los esfuerzos de Amazon por atender un problema creciente. Entre las estafas más habituales se encuentran:

• Confirmaciones de pedido falsas;
• Alertas de renovación de la membresía Prime;
• Avisos de suspensión de cuenta;
• Notificaciones de entrega de paquetes;
• Falsas ofertas de trabajo.

Otras vías para verificar mensajes sospechosos

Antes de incorporar esta capacidad a Alexa, Amazon ya había puesto en marcha otras medidas. A principios de año, lanzó la dirección de correo electrónico verify@amazon.com, a la que los usuarios pueden reenviar cualquier mensaje dudoso. El equipo de Amazon responde después indicando si el mensaje es auténtico o fraudulento.

Además, la compañía ofrece un formulario en línea en su sitio de servicio al cliente con la misma función de verificación.

Un Alexa cada vez más enfocado en las compras

La nueva función de detección de estafas también refleja la estrategia actual de Amazon: orientar Alexa hacia la ayuda con preguntas relacionadas con las compras y la asistencia proactiva. En la actualidad, el asistente puede:

• Encontrar ofertas personalizadas;
• Crear guías de compra;
• Ayudar a los clientes a reordenar productos de uso diario;
• Ofrecer resúmenes de productos con IA;
• Transcribir listas de compras escritas a mano.

Además, el martes Amazon sumó una función de alertas para que los usuarios sepan cuándo ocurre algo relevante, como el lanzamiento de un producto de una marca favorita, la publicación de un nuevo libro de un autor preferido o el estreno de un disco de un artista.

Disponibilidad de Alexa for Shopping

Alexa for Shopping está disponible tanto en el sitio web de Amazon como en la aplicación móvil.